华北能源监管局关于开展用户“获得电力”优质服务情况
重点综合监管工作的通知 

华北监能稽查〔2018〕248号

 

国网北京市、天津市电力公司，国网河北省、冀北电力有限公司，内蒙古电力（集团）有限责任公司及有关电力公司：

为贯彻落实国家“放管服”改革有关工作部署，推进华北区域用电营商环境持续改善，根据国家能源局《用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作方案》，我局将开展华北区域用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管，现将有关事项通知如下：

一、监管内容

（一）小微企业“获得电力”服务新举措的执行情况。国网北京市电力公司针对小微企业推出的“三零”服务新举措（零上门、零审批、零投资），极大提高了小微企业办电业务便利化水平。北京市电力公司要做好示范引领工作，充分发挥小微企业“三零”服务品牌效应；华北区域其他电力公司要向北京看齐，制定“获得电力”优质服务配套制度和落实措施，推动高低压用户业务办理水平全面提升。

（二）《压缩用电报装时间实施方案》落实情况。各电力公司要进一步创新供电服务方式，在用电报装中推行“互联网+”技术应用，并建立统一的线上服务平台，推广线上办电；按照《供电企业信息公开实施办法》有关规定，通过营业厅、网站、手机App等渠道，以办事指南或白皮书等形式，对外发布用电报装服务流程、时间要求、收费标准及有关政策信息；建立国家重点工程、地方重大项目用电报装绿色通道制度，通过优先服务、专人负责、现场办公、重点督办等措施，从简从快地办理用电报装手续，及时协调解决项目推进过程中遇到的用电难题，保障重大项目及时接电、按时送电。

（三）办理用电业务过程中执行能源监管制度的情况。各电力公司在办理施工（临时）用电及正式用电过程中，要严格遵守国家时限要求，不得推诿、拖延办理；在中间检查和竣工检验环节，要严格执行承装（修、试）电力设施许可制度，履行施工企业资质查验义务；及时处理群众有关办电问题投诉，按时限要求提出处理意见并答复用户。

二、工作安排

（一）企业自查阶段。各电力公司要对照监管内容，对2017年6月至2018年6月期间“获得电力”工作开展情况进行自查，于 2018年7月20日前将自查报告（纸质和电子版）报送我局。自查报告应包括工作开展情况、已采取的措施和成效、存在的问题和下一步工作举措等。自查内容应包括：

1.国网北京市电力公司“三零服务”开展情况，国务院办公厅督察室和国家有关部门对北京“获得电力”提出的意见和建议落实情况；各电力公司针对小微企业用电报装制定的配套制度及落实情况。

2.各电力公司深入落实《压缩用电报装时间实施方案》情况。包括但不限于：报装所需材料、环节、时间等规定执行情况，推广线上办电情况，用电报装服务举措信息公开及宣传情况，重大项目绿色通道制度建立及执行情况等。

3.各电力公司施工（临时）用电报装中存在的突出问题及解决情况，报装关键环节承装（修、试）电力设施许可制度执行情况，加快电力规划路由、道路开挖审批速度等难点问题的解决情况等。

4.各电力公司用户报装信息报送情况。信息表格包括《华北能源监管局关于定期报送用电报装信息的通知》（华北监能稽查〔2018〕172号）附件1、附件2及本通知附件表格。2018年起，以上三个表格于每年7月20日和下一年的1月20日定期向我局报送。

（二）现场检查阶段。8月份开始，我局将根据企业自查情况开展现场检查，具体安排另行通知。

（三）整改提升阶段。现场检查结束后，我局将分区域召开检查情况通报会，对检查中发现的违法违规行为，将依据有关规定进行处理。

三、工作要求                                                                                         

开展用户“获得电力”优质服务情况综合监管是落实党中央、国务院关于优化营商环境工作部署的具体举措。各电力公司要站在讲政治的高度，进一步提高思想认识，积极落实主体责任，认真制定工作方案并组织实施，明确牵头部门配合检查工作。

企业自查阶段，要认真梳理本单位“获得电力”工作开展情况，按时保质报送自查报告和信息表格，并同时开展自纠工作；现场检查阶段，要如实提供有关文件、资料、账册，配合检查组做好检查记录；整改提升阶段，要针对检查组提出的问题制定切实有效的整改措施并保证落实到位，通过闭环管理不断优化本地区用电营商环境，持续提升广大用户“获得电力”优质服务的满意度和获得感。

 

附件：重大项目用电报装信息表

 

 

                   国家能源局华北监管局

                   2018年6月8日

附件

 

重大项目用电报装信息表

 

填报单位：                                                                                               填表日期：

序号	项目名称	用电地址	市级供电 公司名称	用电 容量	报装受理 时间	目前报装 进度	用户 联系人	用户 联系电话	备注

填表人：                                           联系电话：                                   审核人：

 

说明：1.重大项目指国家重点工程和地方重大项目

      2.填表内容为每年截止6月30日和12月30日未验收送电的重大项目

      3.此表于每年7月20日前和下一年1月20日前报送