2023年3月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单269件，办结工单258件。具体情况通报如下。

一、工单分类和排名情况

3月份收到的269件工单按性质分类：投诉54件，占20.07%，同比减少35.71%，环比增加12.5%；举报21件；咨询18件；求助、撤诉、补充、催办等其他类176件。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。

表1 各地工单按诉求性质分类情况

单位：件  

省（区、市）	投诉	举报	咨询	其他	总计	占比
北京市	6	6	5	32	49	18.21%
天津市	6	6	8	26	46	17.10%
河北省	26	7	4	92	129	47.96%
内蒙古 （西部电网）	16	2	1	26	45	16.73%
总计	54	21	18	176	269	100.00%
占比	20.07%	7.81%	6.69%	65.43%	100.00%

在投诉类和举报类事项中，从地域看，冀北最多，20件，占26.67%；北京市和天津市各12件，数量最少，各占16%；从反映事项所属业务类别看，电力类73件，占97.33%；新能源和可再生能源类2件，占2.67%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。

表2 各地投诉举报事项按业务类别分类情况

单位：件  

业务类别			北京	天津	河北	冀北	内蒙古	总计
电力	供电 服务	电能质量	1	1	1	6	0	9
		停电抢修	1	1	0	4	4	10
		抄表计费	0	0	0	1	0	1
		电表计量	0	0	0	0	1	1
		服务行为	0	0	1	1	0	2
		用户受电工程市场秩序	5	2	4	1	7	19
		其他（供电服务）	0	2	1	2	2	7
	电力 安全	安全隐患	0	0	0	3	2	5
	市场 准入	承装（修、试）许可	5	6	4	2	2	19
新能源和 可再生能源	并网发电		0	0	2	0	0	2
总计			12	12	13	20	18	75

受理的投诉和举报事项中，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共15件。其中,用户受电工程市场秩序诉求7件（包头、呼和浩特等地）。

涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共13件。其中，电能质量诉求5件（唐山、承德、秦皇岛等地）。

涉及国网河北省电力有限公司下属企业的共9件。

涉及国网天津市电力公司下属企业的共6件。

涉及国网北京市电力公司下属企业的共5件。

受理涉及各地市供电企业的投诉和举报事项数量较多的前十名见表3。

表3 受理涉及各地市供电企业投诉和举报事项数量前十名情况

排名	省级	地（市、区）级供电企业	投诉举报事项数量（件）
1	冀北	唐山供电公司	7
2	内蒙古	包头供电公司	5
3	内蒙古	呼和浩特供电公司	4
4	河北	沧州供电公司	3
4	河北	邯郸供电公司	3
4	冀北	承德供电公司	3
4	天津市	武清供电公司	3
8	冀北	张家口供电公司	2
8	内蒙古	巴彦淖尔供电公司	2
8	内蒙古	鄂尔多斯供电公司	2

二、诉求处理情况

3月份投诉举报反映的主要问题，一是反映个人证件被承装（修、试）电力设施企业申请许可时占用，反映较多的是天津和北京。二是反映接电时间长、用电报装申请不受理等，反映较多的是内蒙古。三是反映频繁停电、低电压等用电质量问题，反映较多的是冀北。

针对监管职责范围内的事项，我局严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理。3月份办结工单258件（其中本月101件，往月157件）。办结工单中72件为投诉事项。经调查，其中8件反映问题属实（或部分属实）且被投诉企业有责任（全部责任或部分责任），分别涉及冀北秦皇岛、唐山、张家口供电公司，内蒙古包头供电公司。

河北张家口市某用户投诉反映欠费停电后线上缴费未及时复电问题。经调查，发现供电企业在用户欠费后帮其垫付电费并采取人工方式停电，造成用户线上缴费后未能自动复电。已要求供电企业规范欠费停复电服务规范。

内蒙古包头市某用户投诉反映故障停电未及时解决问题。经调查，为高压线路接地故障导致停电，供电企业第一时间抢修恢复供电不久后又二次故障停电，因抢修难度大造成二次恢复供电时间较长。已要求供电企业提升抢修能力，缩短故障抢修时间。

三、典型案例

河北唐山遵化市群众反映，其居住地低电压已持续3年。1月21日频繁停电。联系95598供电服务热线，告知正在抢修。希望尽快彻底解决此问题。

经调查，反映事项属实，被投诉对象负全部责任。近两个月,用户处共发生停电7次。属于供电企业责任的有3次，其中2次是用电负荷高，导致总闸跳闸停电；1次是趁用电少的时间更换总闸，造成短时停电。反映的持续三年电压低的情况，确实存在。主要原因是配变负荷变化较大导致电压不稳。为彻底解决反映的问题，供电企业将该台区增容改造列入2023年农网改造计划，预计2023年6月30日完成。