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华北能源监管局12398热线2019年7月份投诉举报情况通报
发布时间:2019-08-12 00:00:00 访问次数:330 来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2019年7月份,共收到华北区域有效信息1304件。按诉求性质分类,投诉130件,占有效信息的9.97%;举报2件,占有效信息的0.15%;咨询1041件,占有效信息的79.83%;表扬、求助、建议、催办等其他方面131件,占有效信息的10.05%。按反映渠道分类,12398电话1256件,电子邮件11件,其他37件。(2019年7月份收到有效信息情况见表一)

表一 2019年7月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

124

0

1012

120

1256

电子邮件

3

2

0 

6

11

其他

3

0

29

5

37

合计

130

2

1041

131

1304

(二)分类情况

7月份收到的有效信息中,电力行业类1077件,占82.59%;新能源和可再生能源行业类122件,占9.36%;石油天然气行业类29件,占2.22%;煤炭类2件,占0.15%;其他事项74件,占5.68%。

132件投诉举报中电力行业类130件,其中供电服务类投诉举报120件,电力安全类4件,市场准入类2件,成本价格类1件,其他3件。(2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2019年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

4

 0

52

17

73

市场准入

1

1

68

0

供电服务

119

1

479

100

699

成本价格和收费

1

0 

45

2

48

其他事项

3

0 

175

9

187

合计

128

2

819

128

1077

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北省唐山市、石家庄市、保定市列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局、河北石家庄供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,天津蓟州供电分公司、冀北唐山供电公司、内蒙古呼和浩特供电局分别排名前3位。(2019年7月份地市有效信息等排名情况见表三)

表三 2019年7月份地市有效信息等排名情况

单位:件

排序

地市

有效信息数量

地市

投诉举报数量

供电公司

反映问题数

供电公司

百万人均反映问题数量

1

河北省唐山市

164

河北省

唐山市

41

冀北唐山供电公司

45

天津蓟州供电分公司

0.06605

2

河北省石家庄市

127

内蒙古呼和浩特市

12

内蒙古呼和浩特供电局

14

冀北唐山供电公司

0.05768

3

河北省保定市

97

河北省

石家庄市

8

河北石家庄供电公司

12

内蒙古呼和浩特供电局

0.04495

二、受理及处理情况

7月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单260件,来信2件,局长留言1件。以上263件事项中,投诉126件,举报2件,咨询7件,其他128件,现已办结166件,本月同时办结往月结转工单72件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。本月13人因投诉举报受到企业内部经济考核,12人受到通报批评处理。

三、反映的主要问题

(一)部分地区停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的55%,主要集中在河北唐山、石家庄及内蒙古呼和浩特三个地区。其中河北唐山路北区、路南区以及迁安市地区情况尤为突出,三个区县问题数量约华北区域占此类问题的三分之一。例如,唐山路南区某供电线路5月18日至7月18日因线路故障、配合政府线路改造等原因停电达11次,影响了群众的生产生活用电。

(二)部分地区电压偏低。由于暑热高温,用电负荷增速较快,部分地区出现低电压现象,有群众反映用电高峰期电压仅有180伏左右,远低于国家规定的标准值。天津武清、宝坻、蓟州、河北唐山、保定、沧州、衡水,内蒙古鄂尔多斯均有群众反映低电压的问题。

四、问题分布情况

7月份,263件工单中,北京地区15件,占5.70%;天津地区45件,占17.11%;河北南部地区55件,占20.91%;冀北地区105件,占39.93%;内蒙古西部地区43件,占16.35%。

本月,反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为159件。其中,反映北京市电力公司8件,天津市电力公司25件,河北省电力公司36件,冀北电力公司61件,内蒙古电力公司29件。

(一)北京地区

7月份,北京地区工单共15件,其中投诉6件,咨询2件,其他7件。(北京地区工单统计表见表四)

15件工单中,反映北京市电力公司有关问题的8件。其中,朝阳供电公司3件,昌平供电公司2件,海淀、通州、顺义供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看,昌平、顺义供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位:件

区县

分类

东城

西城

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0 

0 

1

1

0 

0 

0 

1

2

0 

0

1

0 

0 

0 

0 

6

累计

1

0

2

4

2

0

0

3

2

1

1

2

1

0

1

0

20

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

1

咨询

本月

0 

0 

1

1

0

0 

0

0

0 

0 

0 

0

0

0 

0 

0 

2

累计

1

1

5

5

4

0

0

1

1

1

2

2

1

0

5

1

30

其他

本月

0 

0 

0 

5

0 

1

0 

0 

0 

0 

0 

0 

1

0 

0 

0 

7

累计

0

3

4

17

1

1

1

13

5

4

6

2

1

0

3

0

61

合计

本月

0 

0 

2

7

0 

1

0 

1

2

0 

0 

1

1

0 

0 

0 

15

累计

2

4

11

26

7

1

1

17

8

6

9

6

3

0

10

1

112

(二)天津地区

7月份,天津地区工单共45件,其中,投诉18件,其他27件。(天津地区工单统计表见表五)

37件工单中,反映天津市电力公司有关问题的25件。其中,蓟州供电分公司6件,城东、滨海供电分公司4件,武清供电分公司3件,城西、城南、宝坻供电分公司各2件,东丽、宁河供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看,蓟州、武清供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位:件

区县

分类

和平

河东

河西

南开

河北

红桥

东丽

西青

津南

北辰

武清

宝坻

滨海

宁河

静海

蓟州

合计

投诉

本月

1

1

0 

0 

0 

0 

1

2

0 

2

2

2

2

0 

0

5

18

累计

1

6

2

1

5

1

2

5

1

4

7

3

3

3

1

10

55

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

1

咨询

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

1

0

4

5

1

0

0

1

13

其他

本月

1

5

1

1

0 

0 

1

0 

0 

0 

10

0 

2

1

0 

5

27

累计

5

15

15

7

8

4

5

10

3

5

36

3

7

8

2

16

149

合计

本月

2

6

1

1

0

0 

2

2

0 

2

12

2

4

1

0 

10

45

累计

6

21

17

8

13

5

7

16

5

9

47

11

11

11

3

28

218

(三)河北南部

7月份,河北南部地区工单共55件,其中投诉24件,举报1件,咨询3件,其他27件。(河北南部地区工单统计表见表六)

55件工单中,反映河北省电力公司有关问题的36件。其中,石家庄供电公司12件,保定供电公司7件,衡水供电公司6件,邯郸、沧州供电公司各5件,邢台供电公司1件,从百万人均问题反映情况看,衡水、石家庄供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

地市

分类

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

7

3

4

5

5

0 

24

累计

17

8

6

9

6

7

53

举报 

本月

1

0 

0 

0 

0 

0 

1

累计

2

0

0

0

0

0

2

咨询 

本月

1

1

1

0 

0 

0 

3

累计

5

4

5

7

3

0

24

其他 

本月

11

5

6

1

3

1

27

累计

30

31

24

26

13

14

138

合计 

本月

20

9

11

6

8

1

55

累计

54

43

35

42

22

21

217

(四)冀北地区

7月份,冀北地区工单共105件,其中,投诉50件,举报1件,其他54件。(冀北地区工单统计表见表七)

105件工单中,反映冀北电力公司有关问题的61件。其中,唐山供电公司45件、廊坊供电公司8件、张家口供电公司4件、秦皇岛供电公司3件、承德供电公司1件。从百万人均问题反映情况看,唐山、廊坊供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

地市

分类

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

1

40

6

1

2

50

累计

7

69

15

8

16

115

举报

本月

 0

1

0 

0 

0 

1

累计

0

2

0

0

0

2

咨询

本月

0

0

0

0

0

累计

1

8

4

2

0

15

其他

本月

1

29

12

5

7

54

累计

19

106

37

20

63

245

合计

本月

2

70

18

6

9

105

累计

27

185

56

30

79

377

(五)内蒙西部

7月份,内蒙西部地区工单共43件,其中,投诉28件,咨询2件,其他13件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

43件工单中,反映内蒙古电力公司有关问题的工单为29件。其中,呼和浩特供电局14件、鄂尔多斯供电局4件,包头供电局3件,乌兰察布、巴彦淖尔、乌海、锡林郭勒供电局各2件。从百万人均问题反映情况看,呼和浩特、乌海供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

盟市

分类

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

合计

投诉

本月

12

5

4

2

2

 0

2

1

28

累计

28

7

4

4

3

3

7

2

58

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

1

0

0

0

0

0

0

1

2

咨询

本月

0 

0 

1

0 

0 

1

0

0 

2

累计

2

3

2

0

0

2

3

1

13

其他

本月

6

2

0 

0 

1

2

1

1

13

累计

41

22

7

4

9

5

10

8

106

合计

本月

18

7

5

2

3

3

3

2

43

累计

72

32

13

8

12

10

20

12

179