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华北能源监管局12398热线2018年7月份投诉举报情况通报
发布时间:2018-08-07 00:00:00 访问次数:549 来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年7月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年7月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1702件,环比增长54.03%。按诉求性质分类,投诉139件,占有效信息的8.17%;举报1件,占0.06%;咨询1324件,占有效信息的77.79%;表扬、求助、建议等其他方面238件,占有效信息的13.98%。按反映渠道分类,12398电话1685件,电子邮件11件,其他6件。(2018年7月份收到有效信息情况见表一)

表一 2018年7月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

133

0

1323

229

1685

电子邮件

3

1

1

6

11

其他

3

0

0

3

6

合计

139

1

1324

238

1702

(二)分类情况

7月份收到的有效信息中,电力行业类1295件,占76.09%;新能源和可再生能源行业类241件,占14.16%;石油天然气行业类21件,占1.23%;煤炭行业类1件,占0.06%;其他事项144件,占8.46%。

140件投诉举报中,电力行业类问题占比为94.29%,为132件。从分类情况看,电力企业供电服务方面125件,占94.70%;电力安全类3件,占2.27%;成本价格和收费方面1件,占0.76%;其他方面3件,占2.27%。(2018年7月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2018年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

3

0

52

17

72

电力交易

0

0

0

1

1

市场准入

0

0

89

3

92

供电服务

125

0

586

178

889

成本价格和收费

1

0

75

3

79

其他事项

3

0

151

8

162

合计

132

0

953

210

1295

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,唐山市,石家庄及邯郸市、保定市、呼和浩特市、廊坊市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,唐山市、呼和浩特市、邯郸市、廊坊市,保定市排在辖区内前5位。(2018年7月份有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2018年7月份有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

河北唐山市

214

河北唐山市

28

2

河北石家庄市、邯郸市

143

内蒙古呼和浩特市

18

3

河北保定市

135

河北邯郸市

15

4

内蒙古呼和浩特市

360

河北廊坊市

11

5

河北廊坊市

335

河北保定市

10

二、受理及处理情况

7月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单423件,环比增长80.77%,国家能源局直接交办投诉事项1件,来信、来访、网站留言等5件。以上428件事项中,投诉139件,举报1件,咨询60件,其他228件,现已办结258件,办结率60.28%。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。7月份,华北能源监管局对1家省级供电企业进行问题通报,供电企业13人次受到内部经济考核,14人次受到通报批评。

三、反映的主要问题

(一)频繁停电及低电压问题。进入盛夏,用电负荷明显增加,频繁停电及低电压问题数量显著增多。本月,此类问题数量占问题总量的一半以上。其中,河北唐山地区和内蒙古呼和浩特地区尤为突出,河北廊坊、邯郸、保定、沧州地区此类问题数量也相对较多,主要是配电线路及配电设施相对较为落后,投资及改造力度不足等原因造成。

(二)光伏发电项目电费结算及补贴发放问题。一是部分群众反映分布式光伏发电项目补贴长时间未发放。二是部分供电企业未能向群众清楚解释说明国家光伏补贴政策调整的有关内容,引起误解。三是个别供电企业未按照合同约同,及时与分布式光伏发电用户结算上网电费。

(三)基层站所服务意识不高问题。如某群众反映停电后两天时间才恢复供电,联系95598供电服务热线后,工作人员联络辱骂投诉人;某群众反映因电能质量导致手机、冰箱损坏,供电公司工作人员把手机带走维修一年多时间未归还。

四、问题分布情况

7月份,428件工单中,北京地区50件,占11.68%;天津地区58件,占13.55%;河北南部地区116件,占27.10%;冀北地区133件,占31.08 %;内蒙古西部地区71件,占16.59%。

(一)北京地区

7月份,北京地区工单共50件,其中投诉9件,咨询15件,其他26件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

单位:件

城区

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0

1

0

0

0

2

3

0

0

2

0

0

1

0

9

累计

1

1

6

0

0

0

8

6

0

2

9

0

3

2

1

39

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

0

2

2

2

0

0

2

1

1

2

1

0

0

2

0

15

累计

4

8

17

11

1

0

4

2

4

5

5

0

2

9

1

73

其他

本月

1

0

1

0

2

0

6

4

1

1

7

1

1

1

0

26

累计

11

12

7

2

2

2

24

7

2

6

16

2

4

7

3

107

合计

本月

1

2

4

2

2

0

10

8

2

3

10

1

1

4

0

50

累计

16

21

30

13

3

2

36

16

6

13

30

2

9

18

5

220

(二)天津地区

7月份,天津地区工单共58件,其中投诉22件,咨询5件,其他31件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

单位:件

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

2

4

5

0

3

3

0

3

1

1

22

累计

12

19

21

2

7

10

3

10

2

6

92

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

1

咨询

本月

0

1

0

2

0

1

0

0

1

0

2

累计

2

5

6

12

0

5

3

3

4

6

43

其他

本月

4

2

10

4

1

1

4

2

1

2

31

累计

34

31

50

13

3

12

10

20

14

9

196

合计

本月

6

7

15

6

4

5

4

5

3

3

58

累计

42

48

62

21

6

22

12

29

17

18

277

(三)河北南部

7月份,河北南部地区工单共116件,其中投诉43件,咨询20件,其他53件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

9

15

10

8

1

0

43

累计

17

37

14

19

2

2

91

举报 

本月

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

1

0

0

1

1

3

咨询 

本月

8

0

1

3

5

3

20

累计

29

21

16

15

13

16

110

其他 

本月

9

13

14

6

5

6

53

累计

32

45

40

16

10

12

155

合计 

本月

26

28

25

17

11

9

116

累计

78

104

70

50

26

31

359

(四)冀北地区

7月份,河北北部地区工单共133件,其中投诉44件,举报1件,咨询14件,其他74件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

3

28

11

1

1

44

累计

15

69

25

7

10

126

举报

本月

0

0

0

1

0

1

累计

0

1

2

2

0

5

咨询

本月

2

4

2

1

5

14

累计

9

21

17

5

20

72

其他

本月

4

48

12

2

8

74

累计

35

165

40

9

33

282

合计

本月

9

80

25

5

14

133

累计

59

256

84

23

63

485

(五)内蒙西部

7月份,内蒙西部地区工单共71件,其中投诉21件,咨询6件,其他44件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

薛家湾

合计

投诉

本月

18

0

0

1

0

2

0

0

0

21

累计

56

9

5

3

6

6

7

0

0

92

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

2

1

0

0

0

2

1

0

0

6

累计

14

12

5

3

1

5

8

0

0

48

其他

本月

25

8

3

2

0

3

2

1

0

44

累计

112

34

9

4

11

14

10

1

0

195

合计

本月

45

9

3

3

0

7

3

1

0

71

累计

182

55

20

10

18

25

25

1

0

336