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华北能源监管局12398热线2018年1月份投诉举报情况通报
发布时间:2018-02-11 00:00:00 来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)收到有效信息情况

2018年1月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息949件,环比减少2.86%。

按诉求性质分类,投诉63件,占有效信息的6.64%;举报2件,占0.21%;咨询711件,占有效信息的74.92%;表扬、求助、建议等其他方面173件,占有效信息的18.23%。

按反映渠道分类,12398电话937件,电子邮件9件,上级交办1件,其他方式2件。(2018年1月收到有效信息情况见表一)

表一 2018年1月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

60

1

711

166

938

电子邮件

1

1

0

7

9

其他

2

0

0

0

2

合计

63

2

711

173

949

(二)分类情况

1月收到的有效信息中,电力行业类706件,占74.40%;新能源和可再生能源行业类115件,占12.12%;石油天然气行业类36件,占3.79%;煤炭类1件,占0.10%;其他事项91件,占9.59%。

65件投诉举报中电力行业类问题占比为96.92%,为63件,从业务分类情况看,供电服务方面53件,占84.13%;市场准入类3件,占4.76%;成本价格和收费2件,占3.17%;电力安全1件,占1.59%;其他方面4件,占6.35%。(2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2018年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

政策和规划

0

0

1

0

1

电力安全

1

0

9

8

18

市场准入

2

1

110

1

114

供电服务

53

0

241

126

420

成本价格和收费

2

0

41

11

54

其他事项

3

1

82

13

99

合计

61

2

484

159

706

(三)区域分布情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北唐山市、内蒙古呼和浩特市、河北石家庄市、北京昌平区、河北保定市列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,河北唐山市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古包头市、内蒙古鄂尔多斯市、河北邯郸市排在辖区内前5位。(2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2018年1月有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序 

地市 

有效信息 

地市 

投诉举报 

1

唐山市

143

唐山市

21

2

石家庄市 

78

呼和浩特市

8

3

呼和浩特市

76

包头市

4

4

昌平区

76

鄂尔多斯市

4

5

保定市

67

邯郸市 

3

二、受理及处理情况

本月,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单275件,其中,投诉60件,举报2件,咨询59件,表扬及其他154件,已办结97件。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,1月份,华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理,及时化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为,对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理

三、反映的主要问题

1月份,群众反映的问题大部分集中电能质量和停电抢修等问题

1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题25件。其中,河北唐山开平地区频繁停电问题最为突出,本月共接到该地区14名群众投诉此问题。

2.供电服务方面。本月共接到群众反映供电企业服务行为不规范、不到位问题10件。如内蒙古包头市某群众反映,供电公司将自家与其邻居家电表错接,供电公司人员在处理过程中存在辱骂用户的情况;内蒙古呼和浩特某群众反映某营业厅工作人员为用户交错电费后,让用户自己联络处理解决,服务不到位。

四、问题分布情况

1月份,65件投诉举报工单中,北京地区7件,占21.43%;天津地区7件,占10.71%;河北南部地区7件,占14.29%;冀北地区26件,占28.57%;内蒙古西部地区18件,占25%。

(一)北京地区

本月,北京地区工单共36件,其中投诉7件,咨询12件,其他17件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

城区

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0

1

0

0

0

1

1

0

2

0

0

1

1

0

7

累计

0

0

1

0

0

0

1

1

0

2

0

0

1

1

0

7

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

1

2

2

2

0

0

0

0

1

1

1

0

1

1

0

12

累计

1

2

2

2

0

0

0

0

1

1

1

0

1

1

0

12

其他

本月

0

1

3

0

0

1

5

0

0

3

0

0

1

1

2

17

累计

0

1

3

0

0

1

5

0

0

3

0

0

1

1

2

17

合计

本月

1

3

6

2

0

1

6

1

1

6

1

0

3

3

2

36

累计

1

3

6

2

0

1

6

1

1

6

1

0

3

3

2

36

(二)天津地区

本月,天津地区工单共37件,其中投诉7件,咨询9件,其他21件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

0

1

1

1

1

0

0

1

0

1

6

累计

0

1

1

1

1

0

0

1

1

1

6

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

0

0

1

3

0

1

1

1

0

2

9

累计

0

0

1

3

0

1

1

1

0

2

9

其他

本月

6

2

2

1

0

3

2

2

3

1

22

累计

6

2

2

1

0

3

2

2

3

1

22

合计

本月

6

3

4

5

4

4

3

4

3

4

37

累计

6

3

4

5

1

4

3

4

3

4

37

(三)河北南部

本月,河北南部地区工单共39件,其中投诉6件,举报1件,咨询9件,其他23件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

1

3

0

1

0

1

6

累计

1

3

0

1

0

1

6

举报 

本月

0

1

0

0

0

0

1

累计

0

1

0

0

0

0

1

咨询 

本月

3

4

2

0

0

0

9

累计

3

4

2

0

0

0

9

其他 

本月

8

4

4

3

0

4

23

累计

8

4

4

3

0

4

23

合计 

本月

12

12

6

4

0

5

39

累计

12

12

6

4

0

5

39

(四)冀北地区

本月,河北北部地区工单共99件,其中投诉26件,咨询18件,其他55件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

2

21

3

0

0

26

累计

2

21

3

0

0

26

举报

本月

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

3

8

2

1

4

18

累计

3

8

2

1

4

18

其他

本月

5

37

7

0

6

55

累计

5

37

7

0

6

55

合计

本月

10

66

12

1

10

99

累计

10

66

12

1

10

99

(五)内蒙西部

本月,内蒙西部地区工单共67件,其中投诉17件,举报1件,咨询11件,其他38件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

薛家湾

合计

投诉

本月

8

4

3

0

0

0

2

0

0

17

累计

8

4

3

0

0

0

2

0

0

17

举报

本月

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

累计

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

7

1

1

0

1

0

1

0

0

11

累计

7

1

1

0

1

0

1

0

0

11

其他

本月

23

9

2

1

2

1

0

0

0

38

累计

23

9

2

1

2

1

0

0

0

38

合计

本月

38

14

7

1

3

1

3

0

0

67

累计

38

14

7

1

3

1

3

0

0

67