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华北能源监管局12398热线2019年2月份投诉举报情况通报
发布时间:2019-03-11 00:00:00 访问次数:1073 来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2019年2月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2019年2月份,共收到华北区域有效信息518件。按诉求性质分类,投诉2件,占有效信息的0.39%;咨询446件,占有效信息的86.10%;表扬、求助、建议、催办等其他方面70件,占有效信息的1351%。按反映渠道分类,12398电话514件,电子邮件1件,其他3件。(2019年2月份收到有效信息情况见表一)

表一 2019年2月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

2

0

446

66

514

电子邮件

0

0

0

1

1

其他

0

0

0

3

3

合计

2

0

446

70

518

(二)分类情况

2月份收到的有效信息中,电力行业类397件,占76.64%;新能源和可再生能源行业类40件,占7.72%;石油天然气行业类25件,占4.83%;煤炭类1件,占0.19 %;其他事项55件,占10.62%。

2件投诉全部为电力供电服务类问题。(2019年2月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2019年2月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

0

0

17

4

21

市场准入

0

0

52

0

52

供电服务

2

0

184

56

242

成本价格和收费

0

0

20

1

21

其他事项

0

0

56

5

61

合计

2

0

329

66

397

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北邯郸市、石家庄市、保定市以及北京昌平区列辖区内前3位;按照反映供电公司的问题数量来看,冀北张家口供电公司,河北邯郸供电公司,内蒙古呼和浩特供电局,河北沧州供电公司,冀北承德、唐山供电公司,北京通州供电公司、河北石家庄供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看,内蒙古呼和浩特供电局、天津东丽供电分公司、冀北承德供电公司排名前3位。(2019年2月份排名前3位情况见表三)

表三 2019年2月份排名前3位情况

单位:件

排序

地市

有效信息数量

地市

投诉举报数量

供电公司

反映问题数

供电公司

百万人均反映问题数量

1

河北邯邯郸市

54

河北唐山市、邢台市

1

冀北张家口、河北邯郸,内蒙古呼和浩特

5

内蒙古呼和浩特供电局

0.0161

2

河北石家庄市

52

河北沧州、冀北承德、唐山

4

天津东丽供电分公司

0.0132

3

河北保定市、北京 昌平区

43

北京通州、河北石家庄

3

冀北承德供电公司

0.0113

二、受理及处理情况

2月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单74件,上级交办2件,局长信箱留言1件。以上77件事项中,投诉2件,咨询7件,其他68件,现已办结44件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。

三、反映的主要问题

(一)部分地区停电或频繁停电。本月收到26件反映停电的工单,约占反映工单数量的34%。本月停电问题主要集中在河北张家口、唐山、邯郸以及内蒙古呼和浩特地区。群众在停电后急切希望恢复供电,而供电公司因抢修现场情况复杂,抢修时间较长,引起群众意见。

(二)部分基层员工服务工作不够认真细致。如保定市某群众反映自家电表邻居家电表线路错接;天津河东区某群众反映在明确告知供电公司不同意更换电表的情况下,被供电公司一并更换为新型智能电表。

四、问题分布情况

2月份,77件工单中,北京地区10件,占12.99%;天津地区9件,占11.69%;河北南部地区23件,占29.87%;冀北地区19件,占24.67%;内蒙古西部地区16件,占20.78%。

本月,反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为51件。其中,反映北京市电力公司6件,天津市电力公司6件,河北省电力公司17件,冀北电力公司13件,内蒙古电力公司9件。

(一)北京地区

2月份,北京地区工单共10件,均为其他类型工单。其中反映北京市电力公司有关问题的工单为6件,通州3件,朝阳、平谷、大兴各1件。从百万人均问题反映情况看,平谷、通州排名前两位。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

单位:件

东城

西城

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

2

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

累计

0

0

4

2

1

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

1

10

其他

本月

0

0

0

2

0

0

0

4

0

2

0

0

0

0

1

0

9

累计

0

1

3

2

1

0

0

11

0

2

1

1

0

0

1

0

23

合计

本月

0

0

0

3

0

0

0

4

0

2

0

0

0

0

1

0

10

累计

0

1

7

5

3

0

0

11

0

3

2

1

0

0

1

1

35

(二)天津地区

2月份,天津地区工单共9件,其中咨询1件,其他8件。其中反映天津市电力公司有关问题的工单为6件,城南供电分公司2件,城东、东丽、武清、滨海各1件。从百万人均问题反映情况看,东丽、城南排名前两位。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

单位:件

和平

河东

河西

南开

河北

红桥

东丽

西青

津南

北辰

武清

宝坻

滨海

宁河

静海

蓟州

合计

投诉

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

1

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

3

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

1

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

3

3

1

0

0

0

7

其他

本月

1

1

2

1

0

0

1

0

0

0

1

0

1

0

0

0

8

累计

4

3

7

3

1

3

2

2

0

0

1

2

1

0

0

0

29

合计

本月

1

1

2

1

0

0

1

0

0

0

1

1

1

0

0

0

9

累计

4

3

7

3

2

4

2

2

0

0

4

5

3

0

0

0

39

(三)河北南部

2月份,河北南部地区工单共23件,其中投诉1件,咨询4件,其他18件。其中反映河北省电力有限公司有关问题的工单为17件,邯郸供电公司5件,沧州4件,石家庄3件,邢台、保定各2件,衡水1件,从百万人均问题反映情况看,沧州、邯郸排名前两位。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

0

0

0

0

0

1

1

累计

0

0

0

0

0

1

1

举报 

本月

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

咨询 

本月

1

1

1

0

1

0

4

累计

2

1

1

1

1

0

6

其他 

本月

2

6

2

5

1

2

18

累计

3

8

8

8

6

2

35

合计 

本月

3

7

3

5

2

3

23

累计

5

9

9

9

7

3

42

(四)冀北地区

2月份,冀北地区工单共19件,其中投诉1件,咨询1件,其他17件。其中反映冀北电力有限公司有关问题的工单为13件,张家口供电公司4件、唐山5件、承德4件。从百万人均问题反映情况看,承德、张家口排名前两位。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

0

1

0

0

0

1

累计

0

4

0

0

0

4

举报

本月

0

0

0

0

0

0

累计

0

1

0

0

0

1

咨询

本月

0

0

1

0

0

1

累计

0

0

1

1

0

2

其他

本月

4

8

0

0

5

17

累计

8

24

3

1

15

51

合计

本月

4

9

1

0

5

19

累计

8

29

4

2

15

58

(五)内蒙西部

2月份,内蒙西部地区工单共16件,均为其他类型工单。其中反映内蒙古电力(集团)有限公司有关问题的工单为9件,呼和浩特供电局5件、包头、乌兰察布、鄂尔多斯、锡林郭勒各1件。从百万人均问题反映情况看,呼和浩特、锡林郭勒排名前两位。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

合计

投诉

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

4

0

0

0

0

1

1

0

6

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

0

0

咨询

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

2

1

0

0

0

0

1

0

4

其他

本月

8

4

1

0

0

2

1

0

16

累计

15

9

3

1

0

2

2

0

32

合计

本月

8

4

1

0

0

2

1

0

16

累计

21

10

3

1

0

3

4

0

42