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华北能源监管局12398热线2018年10月份投诉举报情况通报
发布时间:2018-11-05 00:00:00 访问次数:308 来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年10月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年10月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1190件,环比增长28.37%。按诉求性质分类,投诉39件,占有效信息的3.28%;举报1件,占有效信息的0.08%。咨询971件,占有效信息的81.60%;表扬、求助、建议等其他方面179件,占有效信息的15.04%。按反映渠道分类,12398电话1180件,电子邮件7件,其他3件。(2018年10月份收到有效信息情况见表一)

表一 2018年10月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

39

1

971

169

1180

电子邮件

0

0

0

7

7

其他

0

0

0

3

3

合计

39

1

971

179

1190

(二)分类情况

10月份收到的有效信息中,电力行业类856件,占71.93%;新能源和可再生能源行业类134件,占11.26%;石油天然气行业类53 件,占4.46%;煤炭类4件,占0.33%;其他事项143件,占12.02%。

40件投诉举报中,电力行业类问题占比为87.50%,为35件。从分类情况看,电力企业供电服务方面31件,占88.58%;电力安全类2件,占5.71%;其他2件,占5.71%(2018年10月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2018年10月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

2

0

33

11

46

电力交易

0

0

1

0

1

市场准入

0

0

78

0

78

供电服务

31

0

352

144

527

成本价格和收费

0

0

52

3

55

其他事项

1

1

139

8

149

合计

34

1

655

166

856

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北唐山市、石家庄市、保定市列辖区内前3位;按照投诉举报数量排序,内蒙古呼和浩特市,河北唐山市,河北保定市排在辖区内前3位。(2018年10月份有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2018年10月份有效信息及投诉举报排名前3位情况

单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

河北唐山市

137

内蒙古呼和浩特市

11

2

河北石家庄市

99

河北唐山市

6

3

河北保定市

87

河北保定市

4

二、受理及处理情况

10月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单240件,上及交办1件,局长信箱2件。以上243件事项中,投诉39件,举报1件,咨询25件,其他178件,现已办结140件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。10月份,供电企业13人次受到内部经济考核,10人次受到通报批评。

三、反映的主要问题

(一)电能质量偏低。部分地区网架结构薄弱,投资改造力度不足,配电设施老化落后,加之巡视检查不到位,导致频繁停电或电压不符合规定要求。本月,此类问题数量占问题总量的40%。其中,内蒙古呼和浩特,河北唐山、张家口地区相对突出。

(二)部分基层站所员工服务有待规范。例如,某供电所员工接受某用户的换表申请后,未及时提交其资料,也长时间未与申请人联系,申请人询问办理情况时,该员工又进行推诿,引起申请人不满,进而投诉;某基层供电企业员工由于工作疏忽,导致分布式光伏用户的补贴发放疏漏,未能按照原定支付周期及时发放上网电费及补贴。

四、问题分布情况

10月份, 243件工单中,北京地区25件,占10.29%;天津地区27件,占11.11%;河北南部地区47件,占19.34%;冀北地区76件,占31.28%;内蒙古西部地区68件,占27.98%。

(一)北京地区

10月份,北京地区工单共25件,其中咨询6件,其他19件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

单位:件

城区

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0 

0 

0

0 

0

0 

0 

0

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0

累计

2

1

8

0

0

0

9

6

0

2

11

0

4

3

1

47

举报

本月

0

0 

0 

0

0 

0

0 

0 

0

0

0 

0

0 

0 

0 

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

2

1

1

0

0 

0 

2

0

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0

6

累计

7

11

18

11

2

0

7

3

5

8

9

0

2

11

1

95

其他

本月

4

0 

1

1

0

0

3

1

2

3

0 

1

1

2

0 

19

累计

18

13

13

5

3

3

29

20

5

11

24

3

7

14

4

172

合计

本月

6

1

2

1

0 

0 

5

1

2

3

0 

1

1

2

0

25

累计

27

25

39

16

5

3

45

30

10

21

44

3

13

28

6

315

(二)天津地区

10月份,天津地区工单共27件,其中投诉5件,举报1件,咨询3件,其他18件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

单位:件

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

3

0 

1

0 

 0

1

0 

0 

0 

 0

5

累计

13

19

17

2

4

13

4

10

3

10

95

举报

本月

1

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0 

0

0 

1

累计

1

0

0

0

0

0

0

1

0

0

2

咨询

本月

0 

1

0 

0 

0 

1

 0

1

0 

0 

3

累计

4

5

7

11

1

8

3

5

3

8

55

其他

本月

3

10

3

0

0 

0

2

0 

0 

0 

18

累计

39

54

49

10

3

16

8

24

20

9

232

合计

本月

7

11

4

0

0 

2

2

1

0 

0 

27

累计

57

78

73

23

8

37

15

40

26

27

384

(三)河北南部

10月份,河北南部地区工单共47件,其中投诉10件,咨询9件,其他28件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

2

2

4

1

1

0 

10

累计

24

43

28

25

3

2

125

举报 

本月

0

0

0

0 

0 

0 

0

累计

0

1

0

1

1

1

4

咨询 

本月

5

0 

0

2

0

2

9

累计

41

23

19

22

16

20

141

其他 

本月

6

7

10

2

1

2

28

累计

58

81

75

33

17

26

290

合计 

本月

13

9

14

5

2

4

47

累计

123

148

122

81

37

49

560

(四)冀北地区

10月份,河北北部地区工单共76件,其中投诉9件,咨询6件,其他61件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

0 

6

0 

0 

3

9

累计

20

107

37

9

18

191

举报

本月

0

0

0

0

0

0

累计

0

2

2

2

0

6

咨询

本月

0

3

1

1

1

6

累计

9

28

21

6

25

89

其他

本月

13

23

7

0 

18

61

累计

61

278

87

23

71

520

合计

本月

13

32

8

1

22

76

累计

90

415

147

40

114

806

(五)内蒙西部

10月份,内蒙西部地区工单共68件,其中投诉15件,咨询1件,其他52件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

薛家湾

合计

投诉

本月

11

2

0 

2

0 

0 

0 

0 

0 

15

累计

90

13

6

5

6

8

7

0

0

135

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

0 

0 

0 

1

0 

 0

0 

0 

0 

1

累计

14

12

7

4

1

5

9

0

0

52

其他

本月

19

6

2

6

2

4

9

2

2

52

累计

176

43

12

14

14

29

23

5

2

318

合计

本月

30

8

2

9

2

4

9

2

2

68

累计

280

68

26

23

21

42

39

5

2

506