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华北能源监管局12398热线2018年8月份投诉举报情况通报
发布时间:2018-09-05 00:00:00 访问次数:425 来源:国家能源局华北监管局

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,华北能源监管局依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,定期公布投诉举报处理情况。现将2018年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)有效信息情况

2018年8月份,国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1817件,环比增长7.76%。按诉求性质分类,投诉104件,占有效信息的5.72%;咨询1388件,占有效信息的76.39%;表扬、求助、建议等其他方面325件,占有效信息的17.89%。按反映渠道分类,12398电话1804件,电子邮件10件,其他3件。(2018年8月份收到有效信息情况见表一)

表一 2018年8月份收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

103

0

1388

313

1804

电子邮件

1

0

0

9

10

其他

0

0

0

3

3

合计

104

0

1388

325

1817

(二)分类情况

8月份收到的有效信息中,电力行业类1485件,占81.73%;新能源和可再生能源行业类172件,占9.47%;石油天然气行业类20件,占1.10%;其他事项140件,占7.70%。

104件投诉举报中,电力行业类问题占比为99.04%,为103件。从分类情况看,电力企业供电服务方面102件,占99.03%;电力安全类1件,占0.97%;(2018年8月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2018年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类型

投诉

举报

咨询

其他

小计

电力安全

1

0

44

4

49

电力交易

0

0

0

0

0

市场准入

0

0

94

3

97

供电服务

102

0

678

279

1059

成本价格和收费

0

0

103

3

106

其他事项

0

0

158

16

174

合计

103

0

1077

305

1485

(三)地区排序情况

各地市(区)按照收到的有效信息数量排序,河北唐山市、邯郸市、石家庄市、保定市、北京昌平区列辖区内前5位;按照投诉举报数量排序,河北唐山市,内蒙古呼和浩特市,河北廊坊市、保定市,天津宝坻及蓟州区排在辖区内前5位。(2018年8月份有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三)

表三 2018年8月份有效信息及投诉举报排名前5位情况

单位:件

排序

地市

有效信息

地市

投诉举报

1

河北唐山市

249

河北唐山市

28

2

河北邯郸市

170

内蒙古呼和浩特市

17

3

河北石家庄市

168

河北廊坊市

12

4

河北保定市

144

河北保定市

6

5

北京昌平区

132

天津宝坻、蓟州区

5

二、受理及处理情况

8月份,华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单438件,环比增长3.55%,来信1封,局长信箱2件。以上441件事项中,投诉104件,咨询28件,其他309件,现已办结231件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定,华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项,有效地化解了供需双方矛盾,及时纠正了企业的不规范行为。8月份,供电企业5人次受到内部经济考核,4人次受到通报批评。

三、反映的主要问题

(一)停电及频繁停电。部分地区配电线路及配电设施落后,投资及改造力度不足,导致在用电负荷明显增加时发生停电或频繁停电问题。本月,此类问题数量占问题总量的一半以上。其中,内蒙古呼和浩特,河北唐山、廊坊、邯郸地区尤为突出。

(二)电压偏低。由于夏季用电负荷增大,供电半径较大的线路末端用户,在用电高峰期出现电压低的情况。电压低的情况主要出现在河北廊坊、唐山及保定地区。

(三)个别基层站所员工服务意识亟待提高。如某群众反映供电所更换电表时,未将电表装入电表箱内,而是直接安装在墙上且多处电线裸露,存在安全隐患;某企业员工反映向供电公司申请报装用电时,供电所工作人员不直接为其受理,而是要求其用手机下载相关软件,在网上申请办理。

四、问题分布情况

8月份,441件工单中,北京地区46件,占10.43%;天津地区52件,占11.79%;河北南部地区100件,占22.67%;冀北地区183件,占41.50 %;内蒙古西部地区60件,占13.61%。

(一)北京地区

8月份,北京地区工单共46件,其中投诉6件,咨询5件,其他35件。(北京地区工单统计表见表四)

表四 北京地区工单统计表

单位:件

城区

海淀

朝阳

丰台

石景山

门头沟

通州

昌平

平谷

房山

顺义

怀柔

密云

大兴

延庆

合计

投诉

本月

0

0

2

0

0

0

0

0

0

0

2

0

1

1

0

6

累计

1

1

8

0

0

0

8

6

0

2

11

0

4

3

1

45

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

0

2

0

0

0

0

1

0

0

0

1

0

0

1

0

5

累计

4

10

17

11

1

0

5

2

4

5

6

0

2

10

1

78

其他

本月

3

1

5

2

1

1

0

10

0

1

6

0

0

4

1

35

累计

14

13

12

4

3

3

24

17

2

7

22

2

4

11

4

142

合计

本月

3

3

7

2

1

1

1

10

0

1

9

0

1

6

1

46

累计

19

24

37

15

4

3

37

26

6

14

39

2

10

24

6

266

(二)天津地区

8月份,天津地区工单共52件,其中投诉18件,咨询4件,其他30件。(天津地区工单统计表见表五)

表五 天津地区工单统计表

单位:件

城西

城东

城南

滨海

东丽

蓟州

静海

武清

宁河

宝坻

合计

投诉

本月

0

2

0

0

0

5

1

3

2

5

18

累计

10

19

16

2

4

17

5

13

5

15

106

举报

本月

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

累计

0

0

0

0

0

0

0

1

0

0

1

咨询

本月

1

0

0

0

0

2

0

1

0

0

4

累计

4

4

6

10

0

8

3

5

3

6

49

其他

本月

6

1

5

1

1

3

0

4

7

2

30

累计

42

31

50

11

4

17

6

26

27

11

225

合计

本月

7

3

5

1

1

10

1

8

9

7

52

累计

49

51

67

22

7

32

13

37

26

25

329

(三)河北南部

8月份,河北南部地区工单共100件,其中投诉18件,咨询12件,其他70件。(河北南部地区工单统计表见表六)

表六 河北南部地区工单统计表

单位:件

石家庄 

邯郸 

保定 

沧州 

衡水 

邢台 

合计 

投诉 

本月

4

4

6

4

0 

0 

18

累计

21

41

20

23

2

2

109

举报 

本月

0

 0

0 

0 

 0

0 

0

累计

0

1

0

0

1

1

3

咨询 

本月

4

1

1

1

3

2

12

累计

33

22

17

16

16

18

122

其他 

本月

13

19

17

12

4

5

70

累计

45

64

57

28

14

17

225

合计 

本月

21

24

24

17

7

7

100

累计

99

128

94

67

33

38

459

(四)冀北地区

8月份,河北北部地区工单共183件,其中投诉42件,咨询5件,其他136件。(冀北地区工单统计表见表七)

表七 冀北地区工单统计表

单位:件

承德

唐山

廊坊

秦皇岛

张家口

合计

投诉

本月

0 

28

12

1

1

42

累计

15

97

37

8

11

168

举报

本月

 0

0 

0 

0 

0 

0 

累计

0

1

2

2

0

5

咨询

本月

0 

4

1

0 

0 

5

累计

9

25

18

5

20

77

其他

本月

6

76

34

10

10

136

累计

41

241

74

19

43

418

合计

本月

6

108

47

11

11

183

累计

65

364

131

34

74

668

(五)内蒙西部

8月份,内蒙西部地区工单共60件,其中投诉20件,咨询2件,其他38件。(内蒙西部地区工单统计表见表八)

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位:件

呼和 浩特

包头

鄂尔 多斯

巴彦淖尔

乌海

锡林郭勒

乌兰 察布

阿拉善

薛家湾

合计

投诉

本月

17

1

1

0 

0 

1

0 

0 

0 

20

累计

73

10

6

3

6

7

7

0

0

112

举报

本月

0 

0 

0

0 

0 

0 

 0

 0

0 

0 

累计

0

0

1

0

0

0

0

0

0

1

咨询

本月

0 

0 

1

0 

0 

0 

1

0 

0 

2

累计

14

12

6

3

1

5

9

0

0

50

其他

本月

25

1

0 

3

0 

5

2

2

0 

38

累计

137

35

9

7

11

19

12

3

0

233

合计

本月

42

2

2

3

0 

6

3

2

0 

60

累计

224

57

22

13

18

31

28

3

0

396