2024年2月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉举报38件，现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

2024年2月，共收到投诉举报38件。其中投诉36件，环比减少50%，同比减少25%，其中：停电抢修类9件，同比增加28.57%；电能质量类6件，同比减少14.29%；用电报装类5件，同比减少54.55%。举报2件，比上月减少8件，比去年2月份减少9件。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类37件，占97.37%；新能源和可再生能源类1件，占2.63%。

2月份接收的投诉举报主要反映三方面问题：

1.停电抢修方面。反映故障停电时间长、停电信息发布不准确、对欠费停电不认可等问题，诉求较多的是河北南网（4件）。

2.电能质量方面。反映个别小区或村庄频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是冀北（2件）、内蒙古（2件）。

3.用电报装方面。反映对报装所需材料不认可、充电桩报装后未及时装表接电等问题，诉求较多的是北京（3件）。

各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见下表。

2024年2月份各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京6件投诉和举报事项中，受理5件，均为国网北京市电力公司，环比减少16.67%，同比减少58.33%，主要反映问题涉及用电报装3件、电能质量1件、其他供电服务1件。受理诉求为朝阳供电公司、城区供电公司、大兴供电公司、通州供电公司、延庆供电公司各1件。

天津8件投诉和举报事项中，受理6件，其中5件为国网天津市电力公司，环比减少37.5%，同比减少37.5%，主要反映问题涉及停电抢修2件、抄表计费1件、电能质量1件、新能源和可再生能源1件。受理诉求为宝坻供电公司、城东供电公司、城南供电公司、东丽供电公司、蓟州供电公司各1件。

河北南部电网区域11件投诉和举报事项中，受理10件，均为国网河北省电力有限公司，环比减少59.09%，同比减少28.57%，主要反映问题涉及停电抢修4件、其他供电服务3件。受理诉求较多的为保定供电公司4件、沧州供电公司2件、石家庄供电公司2件。

冀北电网区域7件投诉和举报事项中，受理4件，其中3件为国网冀北电力有限公司，环比减少55.56%，同比减少20%，主要反映问题涉及电能质量2件、停电抢修1件。受理诉求为承德供电公司、廊坊供电公司、秦皇岛供电公司各1件。

内蒙古西部电网区域6件投诉和举报事项中，受理4件，均为内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比减少76.47%，同比减少71.43%，主要反映问题涉及电能质量2件、抄表计费1件、停电抢修1件。受理诉求较多的为呼和浩特供电公司2件、巴彦淖尔供电公司1件、包头供电公司1件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有4家企业，详见下表。

2024年2月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

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二、诉求处理情况

（一）数量情况

2月份，华北能源监管局接收的38件投诉举报中，受理29件，占接收数量的76.32%；不予受理9件，占23.68%。

2月份，华北能源监管局办结投诉和举报98件，环比增加22.5%、同比减少50.25%。投诉88件，环比增加18.92%、同比减少48.24%；举报10件，环比增加66.67%、同比减少62.96%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的10件、占比10.2%；涉及供电企业88件、占比89.8%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行处理。经调查，58件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司11件，天津市电力公司2件，河北省电力公司22件，冀北电力公司5件，内蒙古电力公司18件。其中24件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），监管约谈1件，行政处罚0件，详见下表。

2024年2月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障了群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京市丰台区、密云区群众反映存在低电压问题。经调查，反映事项属实。经现场核实，用户处电压超出《供电营业规则》规定的电压允许偏差，存在低电压情况。已督促供电企业通过调整变压器档位、切改台区等方式治理低电压问题，并将有关情况向反映人解释说明。

2.河北省石家庄市、保定市群众反映频繁停电问题。经调查，反映事项属实。石家庄市新华区某用户2023年共停电6次，保定市竞秀区某用户2个月内停电3次。已督促相关供电企业立行立改，持续深化频繁停电专项整治。

3.河北省秦皇岛市群众反映，其收到供电企业下发欠费1000余元的信息，对此不认可。经调查，反映事项属实。前期用户所在小区进行一户一表改造，该户应执行一般工商业峰谷分时电价，工作人员将标志设置错误，造成该户电价未按峰谷分时电价执行，截至目前需追补电费1140.04元。供电企业在流程报装环节中存在操作失误。我局已要求供电企业严格落实电费电价自查机制，发现问题及时整改。

4.内蒙古呼和浩特市群众反映，其居住村庄频繁停电问题已持续6个月左右。经调查，反映事项属实。用户所在台区半年内累计停电7次，其中供电企业产权设备停电6次。已要求供电企业落实主体责任，加强电力设施运行维护，持续深化频繁停电专项整治。