4月28日，华北能源监管局组织召开天津地区2024年一季度12398热线投诉举报情况通报分析会，华北局有关负责同志出席会议并讲话。

会议通报了天津地区各供电企业2024年一季度12398能源监管热线诉求受理办理情况，投诉举报涉及单位的诉求处置情况，以及供电服务相关典型问题分析。国网天津市电力公司营销部，滨海、城西、宁河供电分公司就供电服务工作经验做法进行了交流发言。

会议要求，天津地区各供电企业要持续践行“枫桥经验”，促进供电网格与社会治理网格的深度融合，加强网格化管理、精细化服务、信息化支撑，不断完善电力基层治理体制机制；要深入落实提升供电服务质量协同工作机制要求，坚持因地制宜、因时制宜、因人制宜，用心服务群众诉求；要加强同天津市政府有关部门沟通协调，积极争取政策支持。此外，针对不合理诉求和敏感问题，要依法合规、及时稳妥处理，避免矛盾升级。

下一步，华北局将持续加强民生用能监管，切实发挥12398热线“知民情、察民意、纾民困、解民忧”的民生通道作用，开展配电网建设情况调研，指导供电企业贯彻落实新版《供电营业规则》，督促提升电力优质保障能力，提升人民群众用电获得感和幸福感。