2024年7月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共145件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉136件，环比增加126.67%，同比减少9.33%，其中：电能质量类45件，同比减少10%；电表计量类25件，同比增加127.27%；停电抢修类17件，同比减少43.33%。举报9件，环比持平，同比减少80.43%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类129件，占94.85%；新能源和可再生能源类9件，占6.62%。

主要反映三方面问题：

1.电能质量方面。反映进入夏季多雨季节，因恶劣天气造成频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是河北（16件）。

2.电表计量方面。反映更换电表未提前通知,对换表后电量电费不认可等问题，诉求较多的是天津（20件）。

3.电力抢修方面。反映故障停电后，供电企业处理进度慢、抢修时间长等问题，诉求较多的是冀北（6件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

表1 2024年7月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京20件投诉和举报事项中，受理16件，其中11件涉及国网北京市电力公司，环比减少8.33%，同比减少31.25%，主要反映问题涉及电能质量3件，供电服务2件，电表计量2件，用电报装2件。诉求较多的朝阳供电公司2件。

天津37件投诉和举报事项中，受理36件，其中全部涉及国网天津市电力公司，环比增加157.14%，同比增加140%，反映问题涉及电表计量20件，停电抢修5件，新能源并网发电4件，电能质量、供电服务各3件。诉求较多的是城东供电公司17件。

河北南部电网区域35件投诉和举报事项中，受理31件，其中29件涉及国网河北省电力有限公司，环比增加81.25%，同比增加7.41%，主要反映问题涉及电能质量16件，电表计量、用电报装、供电服务、新能源并网发电、安全隐患各2件。诉求较多的是保定供电公司9件。

冀北电网区域27件投诉和举报事项中，受理22件，其中全部涉及国网冀北电力有限公司，环比增加83.33%，同比减少26.67%，主要反映问题涉及电能质量13件，停电抢修6件，并网发电2件。诉求较多的是唐山供电公司16件。

内蒙古西部电网区域26件投诉和举报事项中，受理24件，其中全部涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比增加700%，同比减少46.67%，主要反映问题涉及电能质量9件，用电报装7件，停电抢修4件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有10家企业，详见表2。

表2 2024年7月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

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二、诉求处理情况

（一）数量情况

7月份，华北能源监管局接收的145件投诉举报中，受理133件，占接收数量的91.72%；不予受理12件，占8.28%。

7月份，华北能源监管局办结投诉和举报61件，环比减少24.69%、同比减少51.97%。其中，投诉46件，环比减少17.85%、同比减少57.41%；举报15件，环比增加40%、同比增加21.05%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的14件、占比93.33%；涉及供电企业1件、占比6.67%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，16件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司1件，天津市电力公司7件，河北省电力公司4件，冀北电力公司2件，内蒙古电力公司2件。其中6件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），详见表3。

表3 2024年7月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京通州区群众反映，2024年3月份之后一直未收到分布式新能源上网电费，供电企业存在未及时结算上网电费问题。经调查，反映事项属实。2024年3月，供电企业统一开展营销系统升级工作，升级后系统出现无法正常下发光伏补贴问题，导致该用户2024年3月至5月补贴未按期发放。供电企业于7月完成所有电费补发工作。

2.天津城西区群众反映，其到供电营业厅咨询充电桩报装事宜，工作人员未准确告知。经调查，反映事项属实。用户申请报装农村自建房充电桩电表，工作人员未详细了解用户信息，增加报装资料要求，未尽到“首问负责、一次告知”义务。目前供电企业已按照流程完成用户报装接电工作。

3.河北保定市群众反映，所在地区频繁停电。经调查，反映事项部分属实。所在地区5年内停电13次，其中2021年5次、2022年2次、2023年2次、2024年6月份4次停电中3次为供电企业责任造成。已督促供电企业加强隐患排查和设备运维，持续整治频繁停电问题。

4.河北张家口市群众反映，其居住小区因遇恶劣天气，存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。用户处2023年6月-2024年6月停电8次，其中供电企业线路故障停电6次。已督促供电企业加强隐患排查和设备运维，持续整治频繁停电问题。

5.内蒙古呼和浩特市群众反映，其所在地区频繁停电。经调查，反映事项属实。用户所在地址半年内发生7次停电，所在地区供电可靠性较低，已督促供电企业加强设施巡视巡查，持续加强配电网建设。