2024年8月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共109件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉89件，环比减少34.56%，同比减少24.58%，其中：电能质量类35件，同比增加2.94%；电表计量类13件，同比增加116.67%；停电抢修类11件，同比减少42.11%。举报20件，环比增加122.22%，同比减少60%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类87件，占97.75%；新能源和可再生能源类2件，占2.25%。

主要反映三方面问题：

1.电能质量方面。反映因夏季多雨、高温，特别是进入农灌季节用电量增大，产生频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是内蒙古（12件）。

2.电表计量方面。反映更换电表未收到通知,对换表后电量电费不认可等问题，诉求较多的是天津（8件）。

3.电力抢修方面。反映故障停电后，供电企业抢修进度慢、复电时间长等问题，诉求较多的是冀北（4件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

表1 2024年8月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京10件投诉和举报事项中，全部受理，其中8件涉及国网北京市电力公司，环比减少27.27%，同比减少46.67%，主要反映问题涉及电能质量3件，安全隐患2件，电表计量1件，用电报装1件，新能源并网发电1件。诉求较多的是通州供电公司3件。

天津21件投诉和举报事项中，全部受理，其中15件涉及国网天津市电力公司，环比减少58.33%，同比增加15.38%，反映问题涉及电表计量8件，供电服务2件，电能质量2件，抄表、电力安全、用电报装各1件。诉求较多的是城东供电公司7件。

河北南部电网区域25件投诉和举报事项中，受理23件，其中21件涉及国网河北省电力有限公司，环比减少27.59%，同比增加31.25%，主要反映问题涉及电能质量9件，供电服务4件，停电抢修3件，电力安全2件，电表计量、电力交易、用电报装各1件。诉求较多的是沧州供电公司7件。

冀北电网区域28件投诉和举报事项中，受理23件，其中19件涉及国网冀北电力有限公司，环比减少13.64%，同比减少20.83%，主要反映问题涉及电能质量9件，供电服务、停电抢修各3件，安全隐患、电表计量、新能源并网各1件。诉求较多的是秦皇岛供电公司7件。

内蒙古西部电网区域25件投诉和举报事项中，全部受理，其中22件涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比减少8.33%，同比减少51.11%，主要反映问题涉及电能质量12件，停电抢修4件，电表计量、用电报装各2件，供电服务、抄表计费各1件。诉求较多的是呼和浩特供电公司12件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于2件的有7家企业，详见表2。

表2 2024年8月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

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二、诉求处理情况

（一）数量情况

8月份，华北能源监管局接收的109件投诉举报中，受理102件，占接收数量的93.58%；不予受理7件，占6.42%。

8月份，华北能源监管局办结投诉和举报130件，环比增加113.11%、同比减少4.41%。其中，投诉121件，环比增加163.04%、同比减少26.04%；举报9件，环比减少40%、同比减少77.5%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力设施企业9件、占比6.92%；涉及供电企业121件、占比93.07%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行处理。经调查，31件反映问题属实（或部分属实）且被投诉供电企业有责任（全部责任或部分责任），其中涉及北京市电力公司2件，天津市电力公司4件，河北省电力公司12件，冀北电力公司12件，内蒙古电力公司1件，详见表3。

表3 2024年8月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京门头沟群众反映通过网上国网App申请充电桩接电，供电企业以未提供车架号退回申请。经调查，根据《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》（发改能源〔2016〕1611号），报装材料仅需提供购车意向协议或购车发票，不需提供车架号。已督促供电企业严格执行文件要求，统一标准、明确依据。供电企业已明确，不需提供车架号，只需提供购车意向协议或购车发票。目前已为用户完成装表接电。

2.天津城南群众反映在电费有余额情况下电能表跳闸，造成停电。经核实，用户处电能表运行已超10年，仍执行表计出厂设置，剩余电费10元时进行断电，需插卡方可恢复正常用电。已督促供电企业为用户开通预警短信订阅业务，同时加快推进老旧计量改造，确保用户用电持续稳定。

3.河北石家庄群众反映存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。经核实，2024年6月以来，受高温恶劣天气影响，用户处两个月内停电4次，全部为供电企业责任。主要原因为配电室降温空调故障，造成变压器过温跳闸。已督促供电企业采取配电室强制通风、更换大功率空调等措施，降低配电室环境温度，切实解决频繁停电问题。

4.冀北唐山群众反映存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。经核实，2023年8月至2024年8月，用户处共停电11次，其中漏电保护跳闸9次，仅7月9日当天停电3次；因外力破坏造成电缆故障停电2次。已督促供电企业专项整治，供电企业计划于9月份实施台区改造。

5.内蒙古呼和浩特群众反映，向供电企业申请煤改电电表后长时间未装表接电。经调查，反映事项属实。经核实，用户所在变电站接带负荷已达上限，暂时无法接入新增负荷，因此供电企业未受理用户申请。已督促供电企业切改线路，满足地区新增负荷，解决群众办电用电需求。