2024年11月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共112件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉91件，环比增加42.19%，同比减少18.75%，其中：电能质量类11件，同比减少45%；供电服务及服务行为12件，同比持平；用电报装类26件，同比减少43.48%；停电抢修类9件，同比减少18.18%。举报21件，环比增加162.5%，同比增加110%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类79件，占86.81%；新能源和可再生能源类12件，占13.19%。主要反映三方面问题：

1.用电报装方面。反映申请报装用电过程中，供电企业未受理或未按规定时限完成装表接电等问题，诉求较多的是内蒙古西部电网区域（13件）。

2. 新能源和可再生能源并网发电方面。反映无可开放容量接入电网、电网企业并网接入不规范等问题,诉求较多的是冀北电网区域（8件）。

3.电能质量方面。反映受电力设备故障、用电负荷激增等影响，导致频繁停电及低电压问题，诉求较多的是内蒙古西部电网区域（5件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。  

表1 2024年11月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京12件投诉和举报事项中，受理10件，均涉及国网北京市电力公司，环比减少9.09%，同比减少52.38%。反映问题涉及电表计量5件，用电报装2件，电力安全、电能质量及供电服务各1件。诉求较多的是大兴供电公司3件。

天津11件投诉和举报事项中，受理8件，其中6件涉及国网天津市电力公司，环比减少14.29%，同比减少57.14%。反映问题涉及用电报装2件，电表计量、安全隐患、服务行为及新能源和可再生能源并网发电各1件。诉求较多的是城南供电公司2件。

河北南部电网区域32件投诉和举报事项中，受理26件，其中15件涉及国网河北省电力有限公司，环比增加25%，同比减少51.61%。反映问题涉及电能质量和用电报装各4件，停电抢修3件，新能源和可再生能源并网发电2件，电表计量及安全隐患各1件。诉求较多的是保定供电公司6件。

冀北电网区域21件投诉和举报事项中，受理15件，其中14件涉及国网冀北电力有限公司，环比减少6.67%，同比减少6.67%。反映问题涉及新能源和可再生能源并网发电8件，用电报装3件，安全隐患、电能质量及停电抢修各1件。诉求较多的是廊坊供电公司7件。

内蒙古西部电网区域36件投诉和举报事项中，受理34件，其中27件涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比增长68.75%，同比减少22.86%。反映问题涉及用电报装13件，电能质量及供电服务各4件，停电抢修3件，服务行为2件，安全隐患1件。诉求较多的是呼和浩特供电公司12件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有15家企业，详见表2。

表2 2024年11月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

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二、诉求处理情况

（一）数量情况

11月份，华北能源监管局接收的112件投诉举报中，受理93件，占接收数量的83.04%；不予受理19件，占16.96%。

11月份，华北能源监管局办结投诉和举报74件，环比增加5.71%、同比减少37.29%。其中，投诉55件，环比增加7.84%、同比减少39.56%；举报19件，环比持平、同比减少29.63%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力企业的17件，占比22.98%；涉及供电企业57件，占比77.02%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策规定进行处理。经调查，11月份办结的74件投诉举报中，18件反映问题属实且被投诉企业有责，详见表3。其中涉及北京电力公司4件，河北电力公司1件，冀北电力公司5件，内蒙古电力公司8件。

                  表3 2024年11月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京朝阳某群众反映更换电表后电量异常。经调查，反映事项属实。供电企业更换表计时，由于电表接线接反，导致用户处电量异常。已督促供电企业调整电表接线，按规范核算退补电费，加强工作人员技能培训，严格规范装表接电业务操作。

2.天津南开某群众反映申请高压减容业务，供电企业未按规定执行导致其产生违约电费。经调查，反映事项属实。供电企业未按照《供电营业规则》第二十五条“对非永久性减容的用户设备进行加封”，导致用户超容用电并产生违约电费。已督促供电企业依规进行减容业务办理，确保业务规范性，保障群众用电权益。

3.河北保定某群众反映其所在处存在频繁停电问题。经核实，反映事项属实。用户所在处一天之内共发生3次停电，均为供电企业产权线路停电导致。已督促供电企业将该线路列入频繁停电整治台账，加强线路设备巡视巡查，深化频繁停电专项整治。

4.冀北唐山某群众反映其所在处存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。用户所居住地两年内共发生停电23次，供电企业线路设备老化、检修运维不及时。已要求供电企业针对线路和设备薄弱点进行升级改造，持续深化频繁停电专项整治。

5.内蒙古呼和浩特某群众反映其所在处存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。2024年1月至11月，用户处共发生停电9次，其中供电企业原因6次。供电企业已制定专项治理方案，计划于2025年1月底优化网架结构，完成接带该小区线路的切改工作。我局已督促供电企业加强线路设备巡视，协助用户定期开展用电设备的检修、预试工作，持续提高供电可靠性。