（二）各地情况

北京26件投诉和举报事项中，受理19件，其中16件涉及国网北京市电力公司，环比增加60%，同比增加6.67%。反映问题涉及用电报装9件，供电服务3件，停电抢修2件，电表计量及电能质量各1件。诉求较多的是房山供电公司3件。

天津17件投诉和举报事项中，受理11件，其中9件涉及国网天津市电力公司，环比增加50%，同比增加125%。反映问题涉及用电报装2件，新能源和可再生能源并网发电2件，电表计量、安全隐患、电能质量、停电抢修及供电服务各1件。诉求较多的是滨海新区、东丽、蓟州供电公司各2件。

河北南部电网区域41件投诉和举报事项中，受理33件，其中28件涉及国网河北省电力有限公司，环比增加86.67%，同比增加7.69%。反映问题涉及用电报装8件，电能质量、电表计量、服务行为各4件，供电服务及停电抢修各3件，新能源和可再生能源补贴及安全隐患各1件。诉求较多的是邯郸供电公司9件。

冀北电网区域16件投诉和举报事项中，受理9件，均涉及国网冀北电力有限公司，环比减少35.71%，同比减少18.18%。反映问题涉及新能源和可再生能源并网发电5件，停电抢修2件，安全隐患及电表计量各1件。诉求较多的是秦皇岛供电公司4件。

内蒙古西部电网区域36件投诉和举报事项中，受理34件，其中28件涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比增长3.7%，同比增长3.7%。反映问题涉及用电报装9件，电能质量7件，停电抢修4件，安全隐患3件，电表计量及供电服务各2件，服务行为1件。诉求较多的是呼和浩特供电公司18件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有14家企业，详见表2。

表2 2024年12月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

                                                         单位：件/百万人

二、诉求处理情况

（一）数量情况

12月份，华北能源监管局接收的136件投诉举报中，受理106件，占接收数量的77.94%；不予受理30件，占22.06%。

12月份，华北能源监管局办结投诉和举报129件，环比增加74.32%、同比减少17.31%。其中，投诉112件，环比增加103.64%、同比减少18.84%；举报17件，环比减少10.53%、同比减少5.56%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力企业的16件，占比12.4%；涉及供电企业113件，占比87.6%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策规定进行处理。经调查，12月份办结的129件投诉举报中，19件反映问题属实且被投诉企业有责，详见表3。其中涉及北京电力公司5件，天津电力公司3件，河北电力公司3件，冀北电力公司1件，内蒙古电力公司7件。

表3 2024年12月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京门头沟某群众反映存在低电压的问题。经调查，反映事项属实。现场测量用户电压为164伏，不符合《供电营业规则》第五十七条“220伏单相供电的，为额定值的+7%、-10%”最大允许偏差值之有关规定。已督促供电企业加强配电网运行维护，及时处理电压异常问题。供电企业于2024年12月25日通过新增电源点方式解决了低电压问题，目前用户处电压正常。

2.天津滨海新区某群众反映未提前通知停电造成损失的问题。经调查，反映事项属实。供电企业变更计划停电时间后仅对物业进行了电话通知，未正式发布停电公告。已督促供电企业因供电设施计划检修需要停电时，按照《供电营业规则》要求事先通知用户或公告，规范停电通知流程，确保信息及时有效公开。

3.河北保定某群众反映其所在处存在频繁停电问题。经核实，反映事项属实。用户所在处两个月内共发生7次停电，均为供电企业产权线路或设备故障停电导致。已督促供电企业将该线路列入频繁停电整治台账，加强线路设备巡视巡查，深化频繁停电专项整治工作。供电企业已开展线路停电综合分析，并通过“不停电”及“近电”作业方式对该小区设备进行定值整定，频繁停电情况得到了有效治理。

4.冀北廊坊某群众反映其所在处存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。用户所居住地三年内共发生停电22次，因供电企业产权线路或设备故障导致停电10次。已督促供电企业针对线路和设备薄弱点进行升级改造，持续深化频繁停电专项整治工作，同时，加强客户侧设备巡视，并督促其做好整改消缺工作。

5.内蒙古呼和浩特某群众反映申请报装充电桩业务，供电企业受理后未予以安装电表的问题。经调查，反映事项属实。2024年12月3日用户通过线上申请报装居民充电桩用电，供电企业以居民充电桩执行居民合表户电价与用户现执行电价一致，且电表容量可容纳充电桩接入为由，建议用户直接从表计下接线使用，用户不同意该方案。供电企业对办电政策执行有误，已督促其针对此类问题进行整改。2024年12月17日，供电企业已完成对该户充电桩电表的安装工作。