国家能源局华北监管局

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开展用户“获得电力”优质服务情况监管是落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革和优化营商环境指示精神的具体行动。近年来，华北能源监管局按照国家能源局的总体部署，以提升广大电力用户用电满意度和获得感为出发点和落脚点，不断创新监管方式，加大监管力度，促华北区域供电企业陆续出台了一系列便民、惠民的改革新举措，有效提升用户“获得电力”便利化水平，持续推动华北区域用电营商环境全面优化。

获得电力目录

用户“获得电力”优质服务情况调查问卷

您好！本次问卷的目的是了解供电企业为用户提供“获得电力”的服务水平，发现供电公司业扩报装服务中的服务问题。

现特邀请您对供电企业的服务情况进行评价，您的真实情况和看法，将对供电企业下一步提升服务能力十分重要，您的监督将有助于促进供电企业不断改进服务质量，提升服务水平，更好地保障您的用电权益。

对您提供的有关情况，我们将严格保密。感谢您抽时间填答问卷。

国家能源局华北监管局

*1.您的用电区域？
*2.您的用电性质？	大工业用户商业用户非普工业用户城镇居民客户农村居民客户非居民照明客户
*3.您（您所在单位）在何时办理过业扩报装业务？	2016年以前 2016年 2017年 2018年 2019年
*4.您（您所在单位）所办理的业扩报装服务的项目内容是？	新装增容临时用电其他
*5.您（您所在单位）所办理过的业扩报装业务，所属电压类型？	低压居民户低压非居民户高压单电源高压双电源
*6.您（您所在单位）所办理过的业扩报装业务，报装容量？	100千伏安以下 100-160千伏安（含100） 160千伏安以上
*7.您（您所在单位）的用电项目是否属于国家重点工程、地方重大项目工程？	是否不清楚
*8.您（您所在单位）所办理的业扩报装业务是通过何种渠道进行的办理？（可多选）	营业厅现场报装网站报装 APP报装其他渠道
*9.您是否了解或知晓用电报装服务流程、时限要求、收费标准及有关政策措施？	了解部分了解不了解
*10.您是通过何种方式了解或知晓供电企业用电报装服务流程、时限要求、收费标准及有关政策措施的？（可多选）	营业厅供电公司门户网站手机APP 新闻媒介其他渠道
*11.您（您所在单位）所办理的业扩报装项目过程中，供电企业是否有专人负责？	有无
*12.您接触过以下业扩报的哪些环节？（可多选）	用电申请现场勘察供电方案设计与答复业务收费设计审核中间检查竣工验收合同签订装表接电
*13.您（您所在单位）在办理业扩报装过程中往返供电企业柜台的次数？	0次 1次 2次 3次 4次 5次及以上
*14.您（您所在单位）在办理业扩报装过程中，供电企业是否存在限制、拖延报装接入系统的情况？	有无不清楚
*15.您（您所在单位）在办理业扩报装过程中，供电企业是否存在加收不合理费用或变相提高接电成本的情况？	有无不清楚
*16.您（您所在单位）在办理业扩报装过程中，供电企业是否存在指定或变相指定施工单位、设计单位、设备材料供应单位的情况？	有无不清楚
*17.您对供电企业业扩报装服务的流程快捷与及时性的评价？	很繁琐、很不满 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 很快捷、很满意
*18.您对供电企业业扩报装各环节的满意度评价是（居民客户一般不回答设计审核、中间检查、竣工验收等环节）
* 业务环节不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 用电申请不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 现场勘察不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 供电方案设计与答复不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 业务收费不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 设计审查不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 中间检查不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
* 竣工验收不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
*19.您对供电企业业扩报装服务质量的总体评价？	非常不满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 非常满意
20.您对供电企业业扩报装服务及监管机构监管服务的意见建议？（非必填项）