按照国务院政府网站的标准要求，我局网站开设了“政民互动”板块，包括“给局长留言”和“政务咨询”两个栏目。

“给局长留言”的作用是倾听社会各界对我局工作的意见建议，向局领导反映重要情况，网站界面上有“留言须知”予以说明。“政务咨询”栏目是就网站已公开的信息仍不能满足公众需要时，提供的咨询渠道，作用是为公众解答具体业务的疑问。

一、2019年留言受理情况

2019年，在局网站“政民互动”板块中的“给局长留言”受理的留言共24条。均经局领导批示、业务处室办处理，办结；通过“政务咨询”栏目的留言共117条，均办结。两个栏目共受理留言141条。

同比来看，2018年“给局长留言”受理的留言37条，“政务咨询”栏目留言144条，合计181条。

二、2019年留言处理反馈情况

2019年受理的总共141条留言均予以反馈。一些答复内容不易于用简短语言表述的，已单独向留言人电话详细解释；为保护留言人及相关人的利益，个别留言未公开答复。除此以外均公开回复。

141条留言中，54%为资质处提供答复意见的行政许可相关业务；稽查处、安全处和综合处提供答复的各占13%左右。其中，24条局长留言中，一半以上由稽查处办理。