按照国务院政府网站的标准要求，我局网站开设了“政民互动”板块，包括“给局长留言”和“政务咨询”两个栏目。

一、2020年留言受理情况

“给局长留言”的作用是倾听社会各界对我局工作的意见建议，向局领导反映重要情况，网站界面上有“留言须知”予以说明。“政务咨询”栏目是就网站已公开的信息仍不能满足公众需要时，提供的咨询渠道，作用是为公众解答具体业务的疑问。

2020年，在局网站“政民互动”板块中的“给局长留言”受理的留言共41条，通过“政务咨询”栏目的留言共100条，两个栏目共受理留言141条。

二、2020年留言处理反馈情况

受理的100条“政务咨询”留言均予以回复反馈。个别答复内容不易于用简短语言表述的，已单独向留言人电话详细解释；一些留言咨询简单事项，已立即电话回复。

受理的41条“给局长留言”均经局领导阅批，分类处理；属于投诉举报类事项的，已转投诉举报渠道处理。