2024年春节期间，华北能源监管局启动12398值班和应急处置工作机制，按照春节期间12398值班工作方案，节日期间由专人值守，各相关业务部门协同配合，圆满完成群众诉求的接收和处理工作。节日期间共接收12398工单50件，对群众反映的停电等紧急用能诉求，通过应急处置机制第一时间处理，及时回应。

经统计，50件工单中，40件为有实际诉求的，10件为撤诉、补充、催办。从诉求事项的地区看，北京2件诉求（1件供电服务类、1件市场准入类）；天津9件诉求（7件供电服务类、1件电力安全类、1件市场准入类）；河北11件诉求（9件供电服务类、1件电力安全类、1件石油天然气类）；冀北13件诉求（12件供电服务类、1件电力安全类）；内蒙古5件供电类诉求。供电类诉求较多的地市为：承德9件、邯郸3件、保定3件、宝坻3件。

对于群众春节期间反映的用能诉求，华北能源监管局第一时间督促处理，保障了人民群众可靠、安全、满意用能。