8月13日至14日，华北能源监管局天津业务办组成核查组赴蓟州供电公司现场核查3起群众投诉事项并督促供电服务改进提升。

现场核查组通过查阅停电信息记录、调取电量电费数据以及现场走访，与蓟州供电公司营销部、运检部负责同志详细了解具体情况，听取了关于投诉事项的情况说明，查明了实情，并针对群众投诉的频繁停电、安全隐患、违规收费问题，要求蓟州供电公司及时改正业务处理过程中的细节不足之处。同时要求树立以人民为中心的思想，听民声、解民忧，合规合法，及时高效解决群众合理诉求。

在做好现场核查工作的同时，针对蓟州公司上半年12398投诉举报问题较为突出的现实情况，核查组与一同前往现场的国网天津市电力公司、蓟州供电分公司的有关负责同志召开了督促落实座谈会，并提出监管意见。一是要透彻分析梳理12398工单情况，突出重点问题，对症下药，努力做到“处理一件投诉，解决一类问题”。二是要总结典型投诉案例，畅通信息共享，同类问题要做到举一反三，赴现场解决问题要做到心中有数。三是防汛、冬季清洁取暖等特殊时期，供电公司要主动服务，落实网格化台区管理措施，及时解决群众燃眉之急。四是要加强基层服务人员标准化管理，严格服务标准，落实服务承诺，为群众提供暖心服务。五是上半年12398热线反映的突出问题，要列入近期重要议程，以问题为导向，制定有力措施，有效降低供电服务投诉数量，并及时报告进展情况。