华北能源监管局积极推动天津市供电服务质量不断提升,10月25日下午,组织召开了天津地区2024年三季度12398能源监管热线投诉举报情况通报分析会,全面总结天津地区三季度供电服务工作开展情况,部署下一阶段重点工作。国网天津市电力公司、天津泰达电力有限公司等重点企业有关负责同志参会。
会议通报了12398能源监管热线投诉举报受理、处理情况,以及暴露出的问题,并针对供电服务面临的新形势,提出如下要求。一是要聚焦用户诉求,提升供电服务质量。认真梳理12398工单反映的实际诉求,挖掘用户诉求产生的根本原因,从专业管理上发现问题、解决问题,不断提升业务流程规范性。二是要深化服务意识,提升诉求处理质量。做到用户需求靠前、解决问题靠前,提升用户服务标准,以实际行动解决群众困难。三是聚焦重点回应群众关切问题。针对分布式光伏并网、充电桩报装等群众关心关切,进行前瞻性的识别与深入分析,多渠道、多形式加大政策宣传与信息公开力度,有针对性地加强配电网建设,不断提升供电服务水平。四是全力保障迎峰度冬电力安全可靠供应。巩固电网基础,完善极端天气应急响应机制,加强应急演练,确保突发情况下,能够迅速、准确地采取行动,维护供电安全和稳定。五是积极谋划着力解决转供电小区供电可靠性问题。认真梳理转供电小区改为电网直供电改造需求,全面提升有关公用电网可靠性,关注改造过程与改造后小区供电能力。
下一步,华北能源监管局将持续督促供电企业补短板、解民忧、办实事,优化营商环境,全面提升区域供电服务水平。