树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，华北能源监管局始终把解决企业急难愁盼问题作为工作落脚点，摒弃重形式、轻实效的形式主义，聚焦京津冀蒙四地电力企业资质许可业务办理，于近日正式上线一体化智慧语音IVR咨询系统，以数字化便民服务夯实惠企实绩。

华北区域地域广，企业数量众多，办理资质咨询常遇到热线高峰拥堵、下班及节假日无咨询渠道等问题。华北能源监管局立足为民造福的政绩导向，统筹北京、天津、河北、内蒙古四地业务骨干，按照最新资质许可政策规定梳理题库，详细介绍资质申办、人员社保、业绩要求等高频疑难问题，让企业及时了解政策，方便企业办理。

该系统具备三大核心功能：一是7×24小时全天候智能答疑，打破了8小时办公的限制，补齐了非工作时段服务缺口。二是来电属地自动识别，系统自动读取企业来电号码，判定来电地区，企业无需手动选择业务办理属地，省去多次转接流程；若企业后续需要人工咨询，系统直接匹配企业注册地工作人员接入咨询，办事咨询更加高效顺畅。三是植入了前置风险提醒机制，实现了监管关口前移。当企业咨询许可条件保持、工程业绩认定等问题时，智慧IVR系统自动推送违规警示条款与标准化合规要求，将监管引导贯穿咨询起始阶段，从源头挤压证书挂靠、材料造假等违法行为生存空间。另外，也依托统一的答复口径与标准化办事流程约束了许可人员的审批行为，进一步防范了资质许可工作廉政风险。

下一步，华北能源监管局将持续牢固树立正确政绩观，不求短期亮眼成绩，深耕长效民生服务，常态化更新问答题库、拓展应用场景，以精细化政务监管护航资质许可服务，以实实在在的惠企成果践行使命担当，助力华北区域新型电力系统建设。