2017年8月1日至30日期间，北京市电动汽车充电桩热线共接听电话67起，有效登记63个，解决处理63项，具体情况及分析如下:

1.建设协调类问题：本月集中协调类问题多发生于物业不同意安装充电桩，或小区物业以各种理由进行收费或变相收费情况，新能源车主可根据《关于推进物业管理区域新能源小客车自用充电设施安装的通知》中第六项：物业服务企业不配合安装自用充电设施，或向购车人和安装单位收取额外费用的，由各区县住房城乡建设委、房屋管理局责令改正，并可依照《北京市物业服务企业信用信息管理办法》(京建发〔2010〕658号)规定，对物业服务企业和项目负责人分别记1分。情节严重的，将予以公开曝光。新能源车主可根据相关规定向物业主管单位进行投诉、反馈，新能源车主对于解决方案基本认可。

2.政策及安装咨询：咨询此类问题的新能源车主多为刚刚购买新能源车的车主，对于私人桩安装政策方面不太熟悉，已为咨询车主对于私人桩安装方面的手续、政策进行解答。

3.设备故障：新能源车主向充电桩热线进行公用桩设备的报修，充电桩热线已将问题反馈至相关运营商。

4.意见及建议：用户希望单位内部充电桩也对社会大众进行开放，避免造成社会资源的浪费。

5.其他：其他问题里的用户多数涉及到电费略高以及停车场收费不合理，某些场站甚至收取新能源汽车充电费用2倍以上的停车费，涉嫌恶意收费；另有新能源车主对于充电的流程以及目前社会上出现的充电类App不熟悉、不会使用，针对这类问题，充电桩热线已解答。