华北监能稽查〔2019〕32号

国网北京市、天津市电力公司，国网河北省、冀北电力有限公司，内蒙古电力（集团）有限责任公司，有关供电企业：

2019年春节即将来临。为让广大人民群众切实享受到优质、高效、便捷的供电服务，提升人民群众用电满意度和获得感，现将做好春节期间供电服务工作有关事项通知如下：

一、加强组织领导，确保职责落实到位

春节期间，部分地区可能出现居民用电负荷激增的现象。各供电企业要高度重视，将春节期间人民群众满意用电作为近期工作的重中之重，积极谋划、周密部署，落实责任，加强全过程组织协调，确保各项工作和措施落到实处、取得实效。

二、提前谋划部署，确保春节期间可靠供电

各供电企业要针对春节期间的用电特点，提前对过负荷及高负荷供电配变、供电线路加大治理力度，通过改造相关设备或转移供电负荷等措施，提高供电可靠性。要在春节前夕集中力量对供电线路、供电设备开展隐患排查工作，增加巡查频次，及时处理树障、漂浮物、易燃物等各类隐患，确保春节期间电网“零缺陷”运行。要根据往年负荷变化情况，提前做好突发事件应急准备，完善保电预案和客户停电应急预案，提高对电网突发事件的应急处理能力，为民众欢度春节提供有力供电保障。

三、规范服务行为，完善供电服务措施

一要切实做好故障抢修工作。各供电企业要保障春节期间抢修力量充沛，备品备件充足，保证抢修工器具、车辆和通讯器材正常使用，要强化抢修工单跟踪管理，确保在最短时间内修复故障、恢复供电。

二要规范停复电管理工作。各供电企业要进一步规范停电信息发布管理，严格履行停限电事先告知义务，要通过广播电视、报纸及互联网等群众便于获知的渠道进行公告。停电原因消除后，要尽快恢复供电，将停电影响降到最低。

三要务实做好投诉事项处理工作。畅通95598电力服务热线，统筹协调线上接听力量和线下处理能力，确保群众诉求得到及时响应，快速解决。要及时办理12398转办工单，实施专人跟踪督办，保证群众问题得到及时、妥善解决。

四要加强电费抄核收工作。各供电企业要提前安排春节期间的抄表、收费、催费工作，加大节前交费告知和催收力度，特别是对费控电力用户，促请电力用户提前交费。同时，要安排人员做好电力用户的费清复电工作，缩短复电所需时间。

五要积极做好“获得电力”服务工作。各供电企业要按照用户“获得电力”优质服务情况监管工作要求，持续提升用户办电的便利性和获得感。对低压用电报装用户，具备条件的争取节前完成送电。

四、完善应急机制，做好值守应急工作

春节期间，各供电企业要合理安排人员做好应急值守工作，坚持24小时值班制度，严格落实岗位责任制，确保节日期间服务工作正常运转。要健全完善值守应急协调机制，细化应急预案，畅通信息报送渠道，实时关注社会舆情，对紧急突发的供电服务事件，要及时采取有效措施妥善应对，遇重大供电服务事件，按程序及时上报我局。

                          国家能源局华北监管局

                        2018年1月23日