• 设为首页
  • 工作邮箱
华北能源监管局2023年度12398热线投诉举报处理情况的通报
2024-02-06 10:19 来源:华北局管理员

Aa

字体:
|
|


一、12398工单整体情况

(一)全量工单情况

2023年,华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共计5323件,同比增加29.01%。其中,投诉1114件,举报277件,咨询247件,其他3685件。各地区工单总体情况见下表。

2023年度12398工单总体情况(接收)

                                                                                     单位:件

省(区、市)

投诉

举报

咨询

其他

合计

北京市

142

63

81

562

848

天津市

135

38

44

588

805

河北省

449

151

102

1894

2596

其中:河北南网区域

233

90

45

1062

1430

冀北电网区域

216

61

57

832

1166

内蒙古自治区

(西部电网区域)

388

25

20

641

1074

总计

1114

277

247

3685

5323

(二)投诉举报工单情况

2023年,华北能源监管局共接收投诉举报类工单1391件,同比下降10.83%。其中:投诉1114件,同比下降21.38%;举报277件,同比上升93.71%。

承装(修、试)电力设施企业261件,占投诉举报总数的18.76%。供电企业1125件,占投诉举报总数的80.88%,其中内蒙古电力(集团)有限责任公司390件、占投诉举报总数的28.04%;国网河北省电力有限公司232件、占投诉举报总数的16.68%;国网冀北电力有限公司223件、占投诉举报总数的16.03%;国网北京市电力公司146件、占投诉举报总数的10.5%;国网天津市电力公司134件、占投诉举报总数的9.63%。其他5件、占投诉举报总数的0.36%。

(三)受理投诉举报工单情况

2023年度,华北能源监管局接收投诉举报1391件,根据有关法规政策规定,受理1264件,涉及供电企业998件,其中:

1.内蒙古电力(集团)有限责任公司374件,其中呼和浩特供电公司178件、包头供电公司57件、锡林郭勒供电公司43件。

2.国网河北省电力有限公司208件,其中石家庄供电公司52件、邯郸供电公司43件、沧州供电公司39件。

3.国网冀北电力有限公司180件,其中唐山供电公司55件、廊坊供电公司38件、承德供电公司30件。

4.国网北京市电力公司126件,其中房山供电公司17件、朝阳供电公司16件、丰台供电公司14件。

5.国网天津市电力公司110件,其中城东供电公司22件、城西供电公司19件、城南供电公司18件。

(四)投诉举报反映的主要问题

2023年接收的投诉和举报类诉求事项,反映问题较多的有以下三个方面。

1.用电报装问题(269件)。用户用电报装申请后,供电企业未受理或未按照规定时限完成装表接电,反映电动汽车充电桩报装、煤改电报装等诉求集中。

2.频繁停电和电压异常问题(234件)。部分地区配电网网架薄弱、线路超负荷运行、台区供电半径较长,导致频繁停电、低电压等电能质量问题。

3.停复电及故障抢修问题(159件)。部分供电企业停复电管理不规范,故障抢修不及时。主要反映故障抢修时间长、停电未告知、抢修服务不规范、缴费后复电不及时等事项。

二、12398工单处理情况

2023年,华北能源监管局调查处理并办结各类12398工单5252件(含上年结转)。其中:投诉1184件,举报298件,咨询241件,其他类工单3529件。

(一)投诉举报处理情况

办结的298件举报中,绝大部分是反映承装(修、试)电力设施企业人员信息占用问题。办结的1184件投诉中,绝大部分涉及供电企业。经调查,152件属实(或部分属实)且被投诉供电企业有责任(全部责任或部分责任)。

(二)典型事例

1.用电报装问题。内蒙古包头市、乌兰察布市、锡林郭勒盟等多地群众反映煤改电用电报装诉求。经调查,用户所在地区煤改电用电诉求集中,供电企业台区变压器重载,配电网容量受限,已督促供电企业协同属地政府部门,按计划推动整村清洁能源改造,满足群众煤改电用电需求。

2.电费异常问题。天津市武清区群众反映,其使用煤改电电表,执行峰谷电价,电表显示电费金额存在异常。经调查,因用户电表时钟异常,电表显示余额错误,已要求供电企业强化计量设备巡视及异常处理。北京市朝阳区群众反映,2023年8月份电费异常,对此不认可。经调查,用户处计量采集器故障,造成用户长时间未计算电费,已督促供电企业做好解释,集中排查计量设备异常问题。

3.频繁停电问题。河北省保定市莲池区群众反映,其居住小区存在频繁停电问题,经调查,用户处近三年共停电16次。石家庄市群众反映,其所在地频繁停电已持续2个月。经调查,2023年6月7日至8月7日期间,用户处停电4次,均为供电企业产权电力设施停电。唐山市玉田县群众反映,其居住地存在频繁停电问题。经调查,2023年5月14日至7月14日期间,用户处停电8次,均为故障停电。已督促相关供电企业深入开展频繁停电专项治理,解决人民群众“急难愁盼”用电问题。

4.电压异常问题。北京市门头沟区群众反映,其居住村庄存在电压异常问题。经调查,用户所在处为煤改电台区,冬季负荷变化较大,非取暖期电压偏高,取暖期电压偏低,超出允许偏差。已督促供电企业开展专项治理,柔性调节电压,提升电能质量。河北省邢台市群众反映,其单位低电压已持续2个月左右。经调查,反映人为10千伏专变用户,用户处最低电压8.67千伏,超出允许偏差。已督促供电企业制定负荷切改方案,安装电容器。

5.停复电及故障抢修问题。天津市东丽区群众反映,因遇恶劣天气导致其公司产权变压器故障,其公司已更换变压器并提供试验报告,供电企业未及时恢复送电。经调查,供电企业存在增加复电申请资料的情况,已督促供电企业进一步规范停限电及复电工作程序。河北省承德市群众反映,其居住地停电,95598告知故障处理完成,仍未恢复供电。经调查,供电企业回复95598送电时间不准确,抢修流程存在不规范,已督促供电企业加强故障抢修处理,全过程、全环节加强监督。

2024年,华北能源监管局将继续践行“以人民为中心”的发展理念,以12398能源监管热线为纽带,知民情、察民意、纾民困、解民忧,坚持问题导向,持续加强与地方政府和供电企业的协同配合,共同推动华北区域供电服务水平迈上新台阶。

扫一扫在手机打开当前页