2024年6月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共69件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉60件，环比增加36.36%，同比减少50%，其中：停电抢修类17件，同比减少29.17%；电能质量类12件，同比减少62.5%；电表计量类11件，同比增加37.5%。举报9件，环比减少57.14%，同比减少70.97%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类58件，占84.06%；新能源和可再生能源类2件，占2.90%。

主要反映三方面问题：

1.电力抢修方面。反映故障停电后，供电企业处理进度慢、抢修时间长等问题，诉求较多的是冀北（6件）。

2.电能质量方面。反映进入夏季多雨季节，因恶劣天气造成的地区频繁停电、电压异常等问题，诉求较多的是河北（6件）。

3.电表计量方面。反映更换电表未提前通知、换表流程不规范、对换表后电量电费不认可等问题，诉求较多的是天津（10件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

表1 2024年6月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京13件投诉和举报事项中，全部受理，其中12件涉及国网北京市电力公司，环比增加140%，同比减少29.41%，主要反映问题涉及用电报装5件，停电抢修4件，供电服务2件，新能源和可再生能源1件。诉求较多的通州供电公司3件。

天津16件投诉和举报事项中，全部受理，其中14件涉及国网天津市电力公司，环比增加27.27%，同比减少33.33%，反映问题涉及电表计量10件，供电服务2件，电能质量、抄表计费各1件。诉求较多的是城西供电公司6件。

河北南部电网区域17件投诉和举报事项中，全部受理，其中16件涉及国网河北省电力有限公司，环比增加100%，同比减少5.88%，主要反映问题涉及电能质量6件，停电抢修6件，供电服务2件，安全隐患、电力安全各1件。诉求较多的是沧州供电公司6件。

冀北电网区域17件投诉和举报事项中，受理15件，其中12件涉及国网冀北电力有限公司，环比增加71.43%，同比减少29.41%，主要反映问题涉及停电抢修5件，电能质量3件，电表计量、用电报装及并网发电各1件。诉求较多的是唐山供电公司4件、张家口供电公司4件。

内蒙古西部电网区域6件投诉和举报事项中，受理5件，其中3件涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比减少75%，同比减少90%，主要反映问题涉及电能质量、停电抢修、服务行为各1件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有8家企业，详见表2。

表2 2024年6月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

                                                         单位：件/百万人

二、诉求处理情况

（一）数量情况

6月份，华北能源监管局接收的69件投诉举报中，受理66件，占接收数量的95.65%；不予受理3件，占4.35%。

6月份，华北能源监管局办结投诉和举报81件，环比增加2.53%、同比减少19%。其中，投诉56件，环比减少8.20%、同比减少31.71%；举报25件，环比增加38.89%、同比增加38.89%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的24件、占比29.63%；涉及供电企业57件、占比70.37%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，32件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司1件，天津市电力公司9件，河北省电力公司7件，冀北电力公司5件，内蒙古电力公司9件。其中11件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），详见表3。

表3 2024年6月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

                                                         单位：件

对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京门头沟区群众反映，5月5日通过网上国网APP申请安装充电桩电表，5月14日APP显示已完成装表接电，但直至5月20日用户处仍未完成装表接电，超出办电时限。经调查，反映事项属实。因物业施工改造尚未竣工，无法装表接电，工作人员将用户报装流程提前归档，实际现场未装表接电，存在体外循环情况。已督促供电企业提升服务意识，严格落实报装用电流程规范。

2.天津滨海新区群众反映，供电企业在高压用电办电过程中存在违规验收情况。经调查，反映事项属实。供电企业在竣工验收环节未向用户收取工程竣工报告、竣工图纸为简易草图，与施工蓝图差异很大且未附说明，违反了《国家发展改革委 国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）“竣工检验环节仅需提供工程竣工报告（含竣工图纸）”有关规定。已责令供电企业严格落实有关规定并进行整改。

3.河北邢台市群众反映，所在地区频繁停电。经调查，反映事项属实。2023年7-8月，用户所在线路因受灾严重出现多次停电问题，供电企业于2023年10月对用户所在线路开展综合检修。2024年4月14日、15日因雷雨天气造成线路设备故障引发连续停电，已督促供电企业加强线路巡视，及时对老旧线路进行改造，加快安全隐患处理速度，提升线路改造质量。

4.河北秦皇岛市群众反映，其在供电营业厅多个窗口办理业务均未办理成功，工作人员业务不熟悉。经调查，反映事项属实。用户在供电营业厅办理网上国网APP绑定业务，工作人员未按照“首问负责制”开展服务工作，没有明确指导用户办理流程，未核实用户绑定信息，造成用户在营业厅办理过程中未完成绑定业务。目前供电企业已协助用户完成绑定业务。

5.内蒙古呼和浩特市群众反映，其所在地区频繁停电。经调查，反映事项属实。因受恶劣天气影响，出现电杆断裂歪斜及导线脱落，导致停电。由于恶劣天气持续影响导致抢修时间较长，目前用户所在地区恢复供电。已督促供电企业加强设备运行维护管理，提升供电设施健康水平，保障安全供电。