2024年9月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共75件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉55件，环比减少38.20%，同比减少37.5%，其中：电能质量类13件，同比持平；供电服务规范类14件，同比增加16.67%；用电报装类10件，同比减少66.67%；停电抢修类5件，同比减少58.33%。举报20件，环比持平，同比减少33.33%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类53件，占91.37%；新能源和可再生能源类5件，占8.62%。主要反映三方面问题：

1.电能质量方面。反映因夏季高温、暴雨天气等影响，频繁停电及低电压问题突出，诉求较多的是冀北电网区域（4件）。

2.供电服务规范方面。反映因基础信息错误造成错发短信或异常扣费情况,诉求较多的是河北南网区域（6件）。

3.用电报装方面。反映申请报装用电过程中，业务办理不规范等问题，诉求较多的是内蒙古西部电网区域（5件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

表1 2024年9月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京10件投诉和举报事项中，受理9件，其中7件涉及国网北京市电力公司，环比减少12.5%，同比减少12.5%，反映问题涉及电能质量2件，安全隐患、服务行为、停电抢修、用电报装、新能源并网发电各1件。诉求较多的是顺义供电公司2件。

天津17件投诉和举报事项中，全部受理，其中10件涉及国网天津市电力公司，环比减少33.33%，同比增加66.67%，反映问题涉及电表计量3件，供电服务3件，电能质量2件，新能源并网发电1件。诉求较多的是城东供电公司4件。

河北南部电网区域18件投诉和举报事项中，受理16件，其中11件涉及国网河北省电力有限公司，环比减少47.62%，同比减少35.29%，反映问题涉及供电服务4件，电能质量、用电报装、新能源并网发电各2件、停电抢修1件。诉求较多的是石家庄供电公司5件。

冀北电网区域11件投诉和举报事项中，受理9件，其中8件涉及国网冀北电力有限公司，环比减少57.89%，同比增加11.11%，反映问题涉及电能质量3件，用电报装2件，电力安全、电表计量、用户受电工程各1件。诉求较多的是唐山供电公司3件。

内蒙古西部电网区域19件投诉和举报事项中，受理16件，其中14件涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比减少36.36%，同比减少63.16%，反映问题涉及用电报装5件，电能质量4件，停电抢修3件，电表计量、服务行为各1件。诉求较多的是呼和浩特供电公司6件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有6家企业，详见表2。

表2 2024年9月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

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二、诉求处理情况

（一）数量情况

9月份，华北能源监管局接收的75件投诉举报中，受理67件，占接收数量的89.33%；不予受理8件，占10.67%。

9月份，华北能源监管局办结投诉和举报146件，环比增加12.31%、同比减少29.47%。其中，投诉128件，环比增加5.79%、同比减少23.25%；举报18件，环比增加100%、同比减少55%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的12件、占比8.22%；涉及供电企业134件、占比91.78%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策进行了处理。经调查，75件反映问题属实（或部分属实），其中涉及北京市电力公司8件，天津市电力公司8件，河北省电力公司27件，冀北电力公司16件，内蒙古电力公司16件。其中42件被投诉企业有责任（负全部或部分责任），详见表3。

表3 2024年9月份地市级供电企业属实有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京通州区群众反映其所在的地区存在频繁停电问题。经调查，反映事项部分属实。经核实，用户处近两个月停电3次，其中2次为供电企业产权设备停电。已督促供电企业加强电力设施运行维护，保障居民用电稳定。目前，供电企业对故障开关和漏水设备顶盖进行了彻底治理。

2.天津南开区群众反映电费充值失败问题。经调查，反映事项属实。经核实，用户线上交纳电费后充值失败，工作人员现场核实电表接触芯片损坏、故障异常，导致多次下发失败。目前已完成电表更换工作，旧表中金额已转入新表。

3.河北沧州群众反映长期收到他人电费欠费提示短信。经调查，反映事项属实。经核实，供电企业存在基础信息错误情况，现已将错误手机号码在系统的档案中进行删除并更正。已督促供电企业开展用户基础信息核查工作。

4.冀北唐山群众反映存在频繁停电问题。经调查，反映事项属实。经核实，用户处7月至9月停电5次，均为供电企业产权设备停电。已督促供电企业加强巡视维护，消除设备隐患，深入开展频繁停电治理。

5.内蒙古呼和浩特市群众反映供电企业未按照公告时间恢复供电。经调查，反映事项属实。经核实，供电企业对用户小区所在线路进行计划检修，公告时间为8时至18时。但因送电过程中用户所在小区低压负荷启动电流较大冲击造成跳闸，次日零时全部恢复送电，供电企业未按照停电计划恢复供电。已督促供电企业强化检修运维，加强停复电管理。