2024年10月，华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线中心派发的投诉和举报共72件，有关情况通报如下。

一、当月接收情况

投诉举报中，投诉64件，环比增加16.36%，同比减少37.86%，其中：电能质量类15件，同比增加50%；供电服务及服务行为14件，同比减少33.33%；用电报装类11件，同比减少75%；停电抢修类8件，同比减少33.33%。举报8件，环比减少60%，同比减少60%。

（一）反映问题情况

投诉举报事项中，电力类63件，占95.45%；新能源和可再生能源类3件，占4.55%。主要反映三方面问题：

1.电能质量方面。反映受电力设备故障、用电负荷激增等影响，导致频繁停电及低电压问题，诉求较多的是内蒙古西部电网区域（5件）。

2.用电报装方面。反映申请报装用电过程中，供电企业未受理或未按规定时限完成装表接电等问题，诉求较多的是内蒙古西部电网区域（6件）。

3.停电抢修方面。反映供电设备故障抢修时间长或中止供电未通知等问题,诉求较多的是冀北电网区域（3件）。

接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况详见表1。

表1 2024年10月份接收的各地投诉举报事项按问题类型分类情况表

单位：件

（二）各地情况

北京15件投诉和举报事项中，受理12件，其中11件涉及国网北京市电力公司，环比增加57.14%，同比增加37.5%。反映问题涉及电表计量3件，电能质量、服务行为、用电报装各2件，电价电费、停电抢修各1件。诉求较多的是密云供电公司3件。

天津10件投诉和举报事项中，受理7件，其中6件涉及国网天津市电力公司，环比减少40%，同比持平。反映问题涉及电能质量3件，电表计量2件，停电抢修1件。诉求较多的是城南供电公司3件。

河北南部电网区域12件投诉和举报事项中，受理12件，其中10件涉及国网河北省电力有限公司，环比减少9.09%，同比减少47.37%。反映问题涉及新能源和可再生能源、服务行为各3件，电能质量、用电报装各2件。诉求较多的是邯郸、保定供电公司各2件。

冀北电网区域19件投诉和举报事项中，受理15件，其中11件涉及国网冀北电力有限公司，环比增加37.5%，同比减少38.89%。反映问题涉及服务行为、停电抢修、电能质量各3件，安全隐患、抄表计量各1件。诉求较多的是唐山供电公司6件。

内蒙古西部电网区域16件投诉和举报事项中，受理16件，均涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司，环比增长14.29%，同比减少62.79%。反映问题涉及用电报装6件，电能质量5件，停电抢修2件，服务行为2件，抄表计费1件。诉求较多的是乌兰察布供电公司7件。

从市级供电企业服务区域人口数平均的投诉举报数量看，百万人均投诉举报数大于1件的有7家企业，详见表2。

表2 2024年10月份地市级供电企业每百万人投诉举报数量情况表

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二、诉求处理情况

（一）数量情况

10月份，华北能源监管局接收的72件投诉举报中，受理62件，占接收数量的86.11%；不予受理10件，占13.89%。

10月份，华北能源监管局办结投诉和举报70件，环比减少52.05%、同比减少44.44%。其中，投诉51件，环比减少60.16%、同比减少34.62%；举报19件，环比增加5.56%、同比减少60.42%。

从被投诉举报对象看，涉及承装（修、试）电力施工企业的18件，占比25.71%；涉及供电企业52件，占比72.86%；涉及电力交易机构1件，占比1.43%。

（二）处理情况

针对群众反映的问题，华北能源监管局严格根据国家有关法规政策规定进行处理。经调查，10月份办结的70件投诉举报中，10件反映问题属实且被投诉企业有责，详见表3。其中涉及北京市电力公司2件，河北电力公司2件，冀北电力公司3件，内蒙古电力公司3件。

表3 2024年10月份地市级供电企业有责任投诉举报数量情况表

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对于投诉举报反映的问题，华北能源监管局已督促相关企业加快解决，保障群众正常生产生活，对存在不规范的行为已予以纠正，对存在误解的已解释说明、澄清事实。

（三）典型事例

1.北京顺义群众反映其居住地存在频繁停电问题。经核实，反映事项属实。投诉人处近两个月停电5次，均为供电企业产权设备跳闸停电。已督促供电企业加强设备运行监测，及时隔离故障设备，提高供电可靠性。目前，供电企业在第三方用户进线侧单独加装了保护装置。

2.天津河北区群众反映其所在处存在经常性停电。经核实，反映事项属实。投诉人所在处在2024年8至9月份，一个月内停电2次，均为供电企业产权设备停电造成。已督促供电企业进一步提升设备健康水平，优化线路网架结构，加强线路运维管理，进一步提升供电可靠性。

3.河北邯郸群众反映其所在处存在经常性停电。经核实，反映事项属实。投诉人所在10kV线路2023年停电3次，2024年停电4次，均为供电企业产权设备停电。已督促供电企业对线路加强巡视，对发现隐患及时处理，持续深化频繁停电专项整治。目前，供电企业已对线路设备实施改造。

4.冀北唐山群众反映其执行电价变更，供电企业未提前告知。经调查，反映事项属实。经核实，根据河北省发展改革委员会下发《关于进一步完善分时电价机制的通知》的文件，要求2021年12月1日起对供电营业区域内的工商业电力用户实行峰谷分时电价。供电企业于2023年12月发现该用户未实行峰谷分时电价，对电价进行调整修改。未做好电价政策信息的宣传、告知工作，也未严格遵守政策规定的执行时间。已要求供电企业严格遵守《国家发展改革委办公厅关于优化电价政策发布机制的通知》有关要求，严格遵守相关电价政策规定及执行时间，做好宣传、告知及解释工作。

5.内蒙古乌兰察布群众反映其申请报装煤改电用电，供电企业未按规定期限装表接电。经调查，反映事项属实。经核实，用户现场所在台区变压器接带能力不足，根据现场变压器运行实际情况，供电企业对该用户业扩报装暂缓接入。我局已督促供电企业加快配电网改造，落实“三零”服务要求时限。目前，供电企业已完成该变压器改造工作，现已对该用户完成装表接电。