为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年5月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年5月份，共收到华北区域有效信息890件。按诉求性质分类，投诉51件，占有效信息的5.73%；举报2件，占有效信息的0.23%；咨询734件，占有效信息的82.47%；表扬、求助、建议、催办等其他方面103件，占有效信息的11.57%。按反映渠道分类，12398电话876件，电子邮件12件，其他2件。（2019年5月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年5月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

5月份收到的有效信息中，电力行业类685件，占76.97%；新能源和可再生能源行业类87件，占9.77%；石油天然气行业类45件，占5.06%；煤炭类1件，占0.11%；其他事项72件，占8.09%。

53件投诉举报全部属于电力行业类，其中供电服务类投诉举报41件，电力安全类投诉8件，成本价格类投诉1件，其他3件。（2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年5月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，河北省唐山市、保定市、邯郸市列辖区内前3位；按照反映供电公司的问题数量来看，冀北唐山供电公司、张家口供电公司、廊坊供电公司排名前3位。按百万人均反映问题数量来看，天津宁河、武清、蓟州供电分公司分别排名前3位。（2019年5月份地市有效信息等排名情况见表三）

表三 2019年5月份地市有效信息等排名情况

单位：件

二、受理及处理情况

5月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单168件，上级交办1件，局长留言1件。以上170件事项中，投诉51件，举报2件，咨询15件，其他102件，现已办结90件。 本月同时办结往月结转工单62件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

三、反映的主要问题

（一）部分地区停电或频繁停电。此类问题主要集中在河北唐山、张家口和廊坊地区。如河北唐山滦县某供电线路两月内出现停电8次，唐山古治区某线路因鸟害等原因两月内停电5次。张家口赤城县某线路两月内故障停电6次；廊坊永清县某线路两月内故障停电3次。

（二）部分地区群众反映换表服务不规范或换表后服务不到位。例如天津河西区、河北石家庄均有群众反映供电企业换表未通知的问题。天津东丽区某群众反映通过支付宝缴纳电费后，每次都必须到供电企业的营业厅处理电卡读数问题，给其增添了麻烦。

四、问题分布情况

5月份，170件工单中，北京地区12件，占7.06%；天津地区37 件，占21.76%；河北南部地区21件，占12.35%；冀北地区75件，占44.12%；内蒙古西部地区25件，占14.71%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为93件。其中，反映北京市电力公司6件，天津市电力公司20件，河北省电力公司12件，冀北电力公司43件，内蒙古电力公司12件。

（一）北京地区

5月份，北京地区工单共12件，其中投诉3件，咨询5件，其他4件。（北京地区工单统计表见表四）

12件工单中，反映北京市电力公司有关问题的6件。其中，朝阳供电公司2件，城区、海淀、门头沟、通州供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看，门头沟、城区供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

5月份，天津地区工单共37件，其中，投诉13件，咨询2件，其他22件。（天津地区工单统计表见表五）

37件工单中，反映天津市电力公司有关问题的20件。其中，城东供电分公司6件，武清供电分公司4件，蓟州供电分公司3件，东丽、宁河供电分公司各2件，城西、宝坻、城南供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看，宁河、武清供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

5月份，河北南部地区工单共21件，其中投诉5件，举报1件，咨询5件，其他10件。（河北南部地区工单统计表见表六）

21件工单中，反映河北省电力公司有关问题的12件。其中，邢台供电公司4件，邯郸、石家庄供电公司各3件，沧州、保定供电公司各1件，从百万人均问题反映情况看，邢台、邯郸供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

5月份，冀北地区工单共75件，其中，投诉24件，咨询3件，其他48件。（冀北地区工单统计表见表七）

75件工单中，反映冀北电力公司有关问题的43件。其中，唐山供电公司14件、张家口供电公司13件、廊坊供电公司11件、承德供电公司3件、秦皇岛供电公司2件。从百万人均问题反映情况看，张家口、廊坊供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

5月份，内蒙西部地区工单共25件，其中，投诉6件，举报1件，其他18件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

25件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为12件。其中，呼和浩特供电局5件、乌兰察布供电局3件、包头、巴彦淖尔、鄂尔多斯、锡林郭勒供电局各1件。从百万人均问题反映情况看，呼和浩特、乌兰察布供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件