为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2019年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2019年8月份，共收到华北区域有效信息1108件。按诉求性质分类，投诉102件，占有效信息的9.21%；举报3件，占有效信息的0.27%；咨询883件，占有效信息的79.69%；表扬、求助、建议、催办等其他方面120件，占有效信息的10.83%。按反映渠道分类，12398电话1085件，电子邮件13件，其他10件。（2019年8月份收到有效信息情况见表一）

表一 2019年8月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

8月份收到的有效信息中，电力行业类885件，占79.87%；新能源和可再生能源行业类93件，占8.39%；石油天然气行业类50件，占4.51%；煤炭类7件，占0.63%；其他事项73件，占6.60%。

105件投诉举报中电力行业类102件，其中供电服务类投诉举报83件，电力安全类11件，成本价格类4件，其他4件。（2019年8月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2019年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

表三 2019年8月份地市有效信息等排名情况

单位：件

注：属实数量含往月结转数据，反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

8月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单221件，来信1件。以上222件事项中，投诉98件，举报3件，咨询10件，其他111件，现已办结102件，本月同时办结往月结转工单152件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月5人因投诉举报受到企业内部经济考核，3人受到通报批评处理。

三、反映的主要问题

（一）部分地区停电、频繁停电。此类问题占反映供电公司问题总量的48%，此类问题数量较多的城市分别为，河北唐山、张家口及内蒙古呼和浩特三个地区。其中河北唐山情况最为突出，问题数量占此类问题的三分之一，唐山路北区的停电问题占唐山地区的56%。例如，唐山路北区某群众反映所居住小区频繁停电问题存在多年，每次停电均会联系95598及供电所，但一直未彻底解决频繁停电问题。经调查，由于故障等原因投诉人所在供电线路两个月内停电6次。

（二）部分基层站所服务意识有待提高。例如，由于天津蓟州区某抄表人员漏录抄表数据，造成从投诉人分布式并网至2019年3月，均无电量推送，群众光伏补贴被滞后发放。

四、问题分布情况

8月份，222件工单中，北京地区19件，占8.56%；天津地区52件，占23.42%；河北南部地区38件，占17.12%；冀北地区71件，占31.98%；内蒙古西部地区42件，占18.92%。

本月，反映各省市供电企业电能质量、供电服务等问题的工单数量为125件。其中，反映北京市电力公司12件，天津市电力公司27件，河北省电力公司24件，冀北电力公司33件，内蒙古电力公司29件。

（一）北京地区

8月份，北京地区工单共19件，其中投诉8件，举报1件，其他10件。2件部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（北京地区工单统计表见表四）

19件工单中，反映北京市电力公司有关问题的12件。其中，大兴、房山供电公司3件，朝阳供电公司2件，城区、海淀、通州、延庆供电公司各1件。从百万人均问题反映情况看，延庆、房山供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

8月份，天津地区工单共52件，其中，投诉18件，咨询1件，其他33件。10件属实及部分属实问题反映（含往月反映本月办结）（天津地区工单统计表见表五）。

52件工单中，反映天津市电力公司有关问题的27件。其中，城西供电分公司6件，城东、蓟州供电分公司4件，宝坻、宁河供电分公司各3件，滨海、城南供电分公司各2件，东丽、静海、武清供电分公司各1件。从百万人均问题反映情况看，宁河、蓟州供电分公司排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

8月份，河北南部地区工单共38件，其中投诉14件，咨询6件，其他18件。10件属实及部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（河北南部地区工单统计表见表六）

38件工单中，反映河北省电力公司有关问题的24件。其中，石家庄供电公司7件，沧州供电公司6件，衡水供电公司6件，保定供电公司3件，邯郸、邢台供电公司各2件。从百万人均问题反映情况看，衡水、沧州供电公司排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

8月份，冀北地区工单共71件，其中，投诉32件，举报2件，咨询1件，其他36件。21件属实及部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（冀北地区工单统计表见表七）

71件工单中，反映冀北电力公司有关问题的33件。其中，唐山供电公司18件、张家口供电公司6件、秦皇岛供电公司5件、承德供电公司3件、廊坊供电公司1件。从百万人均问题反映情况看，唐山、秦皇岛供电公司排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

8月份，内蒙西部地区工单共42件，其中，投诉26件，咨询2件，其他14件。11件属实及部分属实问题反映（含往月反映本月办结）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

42件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为29件。其中，呼和浩特供电局13件、乌兰察布供电局5件、包头供电局4件，鄂尔多斯供电局3件，乌海、阿拉善供电局各2件。从百万人均问题反映情况看，阿拉善、呼和浩特供电局排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件