为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2020年7月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、基本情况

（一）有效信息情况

2020年7月份，共收到华北区域有效信息1194件。按诉求性质分类，投诉86件，占有效信息的7.20%；咨询854件，占有效信息的71.53%；表扬、求助、建议、催办等其他方面254件，占有效信息的21.27%。按反映渠道分类，12398电话1157件，电子邮件14件，留言21件，其他2件。（2020年7月份收到有效信息情况见表一）

表一 2020年7月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

7月份收到的有效信息中，电力行业类1031件，占86.35%；新能源和可再生能源行业类55件，占4.61%；石油天然气行业类34件，占2.85%；煤炭4件，占0.33%；其他事项70件，占5.86%。

86件投诉举报中，电力行业类85件，新能源与可再生能源类1件。电力行业类投诉举报中，供电服务方面问题79件，成本和价格2件，电力安全4件。（2020年7月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2020年7月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

表三 2020年7月份地市有效信息等排名情况

单位：件

注：属实数量含部分属实数据，亦包括往月反映，本月办结。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

7月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单346件，信件、局长留言各1 件。以上348件事项中，投诉83件，咨询16件，其他249件，现已办结179件。7月份同时办结往月结转工单131件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。因群众投诉举报，7月份3名供电企业员工受到内部处理。

三、反映的主要问题

（一）部分地区频繁停电。部分地区网架结构薄弱，易受天气、设备等因素影响导致停电。如天津蓟州区某餐饮店一个月内停电3次，均因供电设备故障引起；河北唐山市某高新技术开发区因周边无可供互联互带的电源点，致使某单放射性供电线路的频繁停电问题无法及时、彻底解决。

（二）部分基层单位管理不到位。如天津武清某供电企业员工在查处窃电过程中，存在现场估算追补电量不规范行为；河北保定某供电企业员工疫情防控期电话指导某工厂电工进行断电操作，由于表述不清造成断电点错误，致使变压器暂停后产生大量无功损耗。

（三）部分地区“获得电力”服务举措落实不彻底。此问题主要集中在内蒙古地区，一是部分地区公变台区容量较小，用户申请后无法及时接电，需待公变增容改造后方可接入；二是供电企业电能表等物资储备不足，业扩包项目招投标时间较长，直接影响用户装表进程。

四、问题分布情况

7月份，348件工单中，北京地区30件，占8.62%；天津地区65件，占18.68%；河北南部地区79件，占22.70%；冀北地区91件，占26.15%；内蒙古西部地区83件，占23.85%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为174件。其中，反映北京电力公司14件，天津市电力公司36件，河北省电力公司43件，冀北电力公司40件，内蒙古电力公司41件。

（一）北京地区

7月份，北京地区工单共30件，其中投诉4件，咨询5件，其他21件。2件部分属实问题反映（含往月结转事项）。（北京地区工单统计表见表四）

30件工单中，反映北京市电力公司有关问题的14件。其中顺义、朝阳供电公司各3件，城区、房山2件，平谷、昌平、密云、大兴各1 件。密云供电公司1件部分属实问题反映。从人均问题反映情况看，顺义、平谷供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

7月份，天津地区工单共65件，其中，投诉19件，咨询2件，其他44件。查证6件部分属实问题反映（含往月结转事项）（天津地区工单统计表见表五）

65件工单中，反映天津市电力公司有关问题的36件。其中，滨海供电分公司8件，城西、静海各6件，蓟州5件，武清4件，城南、城东、宝坻各2件，东丽1件。7月份，查证6部分属实问题反映（含往月结转事项），其中蓟州供电分公司2件，城东、城西、滨海、武清各1件。从人均问题反映情况看，静海、蓟州排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

7月份，河北南部地区工单共79件，其中投诉21件，咨询2件，其他56件。查证7部分属实问题反映（含往月结转事项）。（河北南部地区工单统计表见表六）

79件工单中，反映河北省电力公司有关问题的43件。其中，保定供电公司11件，邯郸、石家庄供电公司各9件，沧州7件，邢台5件，衡水2件。7月份，查证6部分属实问题反映（含往月结转事项），其中，保定、邯郸供电公司各2件，沧州、邢台各1件。从人均问题反映情况看，保定、邯郸排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

7月份，冀北地区工单共91件，其中，投诉14件，咨询2件，其他75件。查证1件属实问题反映（含住月结转事项）。（冀北地区工单统计表见表七）

91件工单中，反映冀北电力公司有关问题的40件。其中，唐山供电公司20件，张家口6件，廊坊、秦皇岛各5件，承德4件。7月份，查证唐山供电公司1件属实问题反映（含往月结转事项）。从人均问题反映情况看，唐山、秦皇岛排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙古西部

7月份，内蒙古西部地区工单共83件，其中，投诉25件，咨询5，其他53件。查证12件部分属实问题反映（为往月结转事项）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

83件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为41件。其中，乌兰察布供电局10件，呼和浩特9件，鄂尔多斯8件，锡林郭勒6件，包头4件，阿拉善2件，乌海、巴彦淖尔各1件。7月份，查证8件部分属实问题反映（为往月结转事项），其中呼和浩特供电局4件，乌兰察布3件，锡林郭勒1件。从人均问题反映情况看，阿拉善、锡林郭勒排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件