为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2020年8月份12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、基本情况

（一）有效信息情况

2020年8月份，共收到华北区域有效信息1250件。按诉求性质分类，投诉106件，占有效信息的8.48%；咨询891件，占有效信息的71.28%；举报3件，占有效信息0.24%；表扬、求助、建议、催办等其他方面250件，占有效信息的20.00%。按反映渠道分类，12398电话1196件，电子邮件22件，留言22件，其他10件。（2020年8月份收到有效信息情况见表一）

表一 2020年8月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

8月份收到的有效信息中，电力行业类1076件，占86.08%；新能源和可再生能源行业类48件，占3.84%；石油天然气行业类43件，占3.44%；煤炭3件，占0.24%；其他事项80件，占6.40%。

106件投诉举报中，电力行业类104件，新能源与可再生能源类2件。电力行业类投诉举报中，供电服务方面问题93件，电力安全6件，成本和价格2件，市场准入1件，其他2件。（2020年8月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2020年8月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

表三 2020年8月份地市有效信息等排名情况

单位：件

注：属实数量含部分属实数据，亦包括往月反映，本月办结。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

8月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单354件，来信、局长留言各3 件，上级交办1件。以上361件事项中，投诉100件，举报3件，咨询11件，其他247件，现已办结180件。8月份同时办结往月结转工单122件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。因群众投诉举报，7名供电企业员工受到内部经济考核及通报批评，某配电班组全员受到绩效考核。

三、反映的主要问题

（一）部分地区频繁停电。主要是部分地区城镇、农网负荷混带，线路延伸长、分支多，且缺少防雷害、防用户侧越级故障等技术措施导致频繁停电。如锡林郭勒盟太仆寺旗群众反映后查证，当地自2020年5月至8月停电8次，其中故障停电5次；天津市西青区某供电公司由于线路巡视不到位，未及时处理鸟巢，供电线路2个月内停电3次。

（二）部分基层单位管理不规范。如天津市宝坻区某供电所在“煤改电”配套电网工程改造时，将接户线穿管后放置于客户屋顶排水沟内；冀北张家口公司在未与被拆迁人核实情况的基础上，直接按拆迁公司回收的表计信息进行了统一销户；石家庄市裕华区某供电公司员工因工作失误将用户电表接反，导致用户停电。

四、问题分布情况

8月份，361件工单中，北京地区51件，占14.13%；天津地区68件，占18.84%；河北南部地区87件，占24.10%；冀北地区88件，占24.38%；内蒙古西部地区67件，占18.55%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为223件。其中，反映北京电力公司26件，天津市电力公司47件，河北省电力公司52件，冀北电力公司49件，内蒙古电力公司49件。

（一）北京地区

8月份，北京地区工单共51件，其中投诉7件，举报1件，咨询4件，其他39件。2件部分属实问题反映（含往月结转事项）。（北京地区工单统计表见表四）

51件工单中，反映北京市电力公司有关问题的26件。其中朝阳供电公司10件，城区4件，昌平3 件，通州、房山各2件，海淀、丰台、平谷、怀柔、密云各1件。8月份无属实问题反映。从人均问题反映情况看，朝阳、怀柔供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

8月份，天津地区工单共68件，其中，投诉17件，举报1件，咨询2件，其他48件。查证9件部分属实问题反映（含往月结转事项）（天津地区工单统计表见表五）

68件工单中，反映天津市电力公司有关问题的47件。其中，城南供电分公司10件，滨海供电分公司8件，城西、静海各6件，城东、蓟州5件，东丽3件，武清、宝坻各2件。8月份，查证8件部分属实问题反映（含往月结转事项），其中静海供电公司3件，城西、蓟州供电分公司2件，宝坻1件。从人均问题反映情况看，静海、蓟州排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

8月份，河北南部地区工单共87件，其中投诉22件，咨询1件，其他64件。查证4件部分属实问题反映（含往月结转事项）。（河北南部地区工单统计表见表六）

87件工单中，反映河北省电力公司有关问题的52件。其中，石家庄供电公司11件，邢台供电公司10件，沧州、邯郸、保定各9件，衡水4件。8月份，查证4部分属实问题反映（含往月结转事项），其中，石家庄2件，邢台、邯郸供电公司各1件。从人均问题反映情况看，邢台、沧州排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

8月份，冀北地区工单共88件，其中，投诉25件，举报1件，咨询2件，其他60件。查证1件属实问题反映（含住月结转事项）。（冀北地区工单统计表见表七）

88件工单中，反映冀北电力公司有关问题的49件。其中，唐山供电公司21件，张家口11件，廊坊7件，秦皇岛6件，承德4件。8月份无属实问题反映。从人均问题反映情况看，唐山、张家口排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙古西部

8月份，内蒙古西部地区工单共67件，其中，投诉29件，咨询2件，其他36件。查证2件部分属实问题反映（为往月结转事项）。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

67件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为49件。其中，呼和浩特供电公司18件，包头、锡林郭勒各7件，乌海5件，鄂尔多斯4件，巴彦淖尔、乌兰察布3件，阿拉善2件。8月份，查证2件部分属实问题反映（为往月结转事项），其中乌兰察布、锡林郭勒各1件。从人均问题反映情况看，乌海、阿拉善排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件