为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）有效信息情况

2021年1月份，共收到华北区域有效信息1882件。按诉求性质分类，投诉56件，占有效信息的2.98%；举报6件，占有效信息的0.32%；咨询1567件，占有效信息的83.26%；表扬、求助、建议、催办等其他方面253件，占有效信息的13.44%。按反映渠道分类，12398电话1847件，电子邮件20件，留言11件，其他4件。（2021年1月份收到有效信息情况见表一）

表一 2021年1月份收到有效信息情况

单位：件

（二）分类情况

1月份收到的有效信息中，电力行业类1000件，占53.13%；新能源和可再生能源行业类50件，占2.66%；石油天然气行业类667件，占35.44%；煤炭类6件，占0.32 %；其他事项159件，占8.45%。

62件投诉举报中，电力行业类61件，新能源和可再生能源类1件。电力行业类投诉举报中，供电服务类53件，市场准入类5件，成本价格类3件。（2021年1月份电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2021年1月份电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

（三）地区排序情况

表三 2021年1月份地市有效信息等排名情况

单位：件

注：属实数量含部分属实数据，亦包括往年反映，本月办结。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量。

二、受理及处理情况

1月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单323件，上级交办、来信等4 件。以上327件事项中，投诉56件，举报6件，咨询15件，其他250件，现已办结267件。本月同时往年结转工单78件。

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。本月，供电企业8名员工受到企业内部通报批评，4名员工受到绩效考核。

三、反映的主要问题

（一）部分基层供电企业管理不规范。如内蒙古乌兰察布某供电公司因绝缘化改造，超规定次数计划停电；内蒙古呼和浩特某供电公司表箱等材料临时性短缺，造成用户装表接电不及时；内蒙古乌兰察布某供电企业因采控系统档案变更，造成上传冻结数据错误，群众收到与电表显示余额不符的电费提醒短信。

（二）部分供电企业网络服务系统不稳定。如内蒙古呼和浩特、乌兰察布均有群众反映通过微信缴费后，电费未及时充值至电表的问题；北京某群众反映，通过供电公司App申请开具企业发票，但因系统问题，发票显示为个人，需至营业厅办理更换；北京某用户电表过零不跳，引发与供电企业的电费纠纷。

（三）部分地区出现低电压。受极寒天气影响，内蒙古呼和浩特部分旗县电采暖负荷迅速增长，出现低电压现象。供电企业通过切改低压用电负荷及新增电源点的方式，5日内为群众彻底解决了低电压问题。

（四）个别风力发电机组未经允许私自并网。内蒙古乌兰察布某新能源公司违反风电场并网调度协议，私自投运1台容量为2兆瓦的风机，威胁电网安全运行。目前，该新能源公司风电场已按要求停运整改，

四、问题分布情况

1月份，327件工单中，北京地区43件，占13.15%；天津地区115件，占35.17%；河北南部地区35件，占10.70%；冀北地区70件，占21.41%；内蒙古西部地区64件，占19.57%。

本月，反映供电公司电能质量、供电服务等问题的工单数量为154件。其中，反映北京电力公司26件，天津市电力公司38件，河北省电力公司21件，冀北电力公司35件，内蒙古电力公司34件。

（一）北京地区

1月份，北京地区工单共43件，其中投诉10件，举报1件，咨询3件，其他29件。（北京地区工单统计表见表四）

43件工单中，反映北京市电力公司有关问题的26件。其中城区供电公司5件，昌平、海淀、朝阳各4件，丰台、大兴各3件，通州、门头沟、房山各1件。1月份，大兴2件、朝阳1件工单部分内容属实（含往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，门头沟、城区供电公司排名前两位。

表四 北京地区工单统计表

单位：件

（二）天津地区

1月份，天津地区工单共115件，其中，投诉14件，举报2件，咨询7件，其他92件。（天津地区工单统计表见表五）

115件工单中，反映天津市电力公司有关问题的38件。其中，城东供电分公司7件，城西、武清、滨海各5件，城南、静海各4件，宝坻、宁河各3件，蓟州2件。1月份，无查证属实问题。从每万人问题反映情况看，宁河、静海排名前两位。

表五 天津地区工单统计表

单位：件

（三）河北南部

1月份，河北南部地区工单共35件，其中投诉4件，举报1件，咨询3件，其他27件。（河北南部地区工单统计表见表六）

35件工单中，反映河北省电力公司有关问题的21件。其中，保定供电公司8件，邯郸5件，石家庄4件，沧州、邢台各2件。1月份，无查证属实问题。从每万人问题反映情况看，保定、邯郸排名前两位。

表六 河北南部地区工单统计表

单位：件

（四）冀北地区

1 月份，冀北地区工单共70件，其中，投诉11件，举报2件，其他57件。（冀北地区工单统计表见表七）

35件工单中，反映冀北电力公司有关问题的35件。其中，唐山供电公司12件，张家口10件，秦皇岛7件，廊坊、承德各3件。1月份，无查证属实问题。从每万人问题反映情况看，秦皇岛、张家口排名前两位。

表七 冀北地区工单统计表

单位：件

（五）内蒙西部

1月份，内蒙西部地区工单共64件，其中，投诉17件，咨询2件，其他45件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

64件工单中，反映内蒙古电力公司有关问题的工单为34件。其中，呼和浩特供电局18件，包头6件，乌兰察布4件，阿拉善、鄂尔多斯各2件，巴彦淖尔、锡林郭勒各1件。1月份，乌兰察布、呼和浩特供电局各3件，巴彦淖尔1件工单部分内容属实（均为往月结转事项）。从每万人问题反映情况看，阿拉善、呼和浩特排名前两位。

表八 内蒙西部地区工单统计表

单位：件