为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2021年8月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下。

一、基本情况

（一）接收工单情况

2021年8月份，国家能源局12398能源监管热线向华北能源监管局共派发工单306件，环比增加7%。

按诉求性质分类情况见表1。

表1 2021年8月份工单按诉求性质分类情况

按信息来源渠道分类情况见表2。

表2 2021年8月份工单按信息来源分类情况

按业务类别分类情况见表3。

表3 2021年8月份工单按业务类别分类情况

按区域分类情况见表4。

表4 2021年8月份工单按区域分类情况

单位：件

（二）投诉举报情况

2021年8月份工单中投诉举报共62件，数量比上月减少23%。从内容看，均为电力类，具体分类情况见表5。

表5 2021年8月份投诉举报按业务类别分类情况

从投诉举报地区分布来看，天津静海市最多；从反映供电企业问题的数量来看，冀北唐山供电公司和天津静海供电公司并列第一；从万人均反映问题量来看，天津静海供电公司排在首位。2021年8月份问题数量排名情况见表6 。

表6 2021年8月份问题数量排名情况

单位：件

注：属实问题数量包含属实问题数据及部分属实问题数据，来源于本月办结所有问题数量；供电企业问题数量含投诉举报及其他类别工单数量。

（三）各供电企业问题情况

2021年8月份，反映北京市电力公司有关问题20件（含投诉举报及其他类别）。其中朝阳供电公司5件，房山、海淀各3件，顺义、通州、平谷各2件，昌平、密云、延庆各1件。经调查，本月，办结完毕的工单中没有属实问题。从每万人问题反映情况看，平谷、延庆供电公司排名前两位。

反映天津市电力公司有关问题28件（含投诉举报及其他类别）。其中，静海18件，城南3件，城西、滨海、东丽各2件，宁河1件。本月，办结完毕的工单中没有属实问题。从每万人问题反映情况看，静海、东丽排名前两位。

反映河北电力公司有关问题36件（含投诉举报及其他类别）。其中，石家庄供电公司11件，保定、沧州各8件，邯郸7件，邢台2件。办结完毕的工单中，经调查，保定2件、石家庄1件、邯郸1件工单部分内容属实（均为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，沧州、石家庄排名前两位。

反映冀北电力公司有关问题41件（含投诉举报及其他类别）。其中，唐山供电公司18件，廊坊8件，张家口7件，承德5件，秦皇岛3件。办结完毕的工单中，经调查，唐山1件、秦皇岛1件工单部分内容属实（均为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，唐山、廊坊排名前两位。

反映内蒙古电力公司有关问题30件（含投诉举报及其他类别）。其中，呼和浩特11件，包头6件，鄂尔多斯5件，乌兰察布3件，巴彦淖尔、锡林郭勒各2件，乌海1件。办结完毕的工单中，经调查，巴彦淖尔3件工单部分内容属实（均为往月结转工单）。从每万人问题反映情况看，呼和浩特、鄂尔多斯排名前两位。

二、反映的主要问题

（一）停电及频繁停电问题。受恶劣天气影响，本月停电及频繁停电问题突出，此类问题占群众反映问题总量的46%。其中，天津静海，河北唐山、廊坊、沧州，内蒙古呼和浩特等地多名群众反映频繁停电问题。河北唐山迁安洼里村，天津静海团泊富力新城、观澜南苑等小区频繁停电问题尤为突出，多名群众本月集中反映该问题。经我局督办，群众反映的停电问题均已得到妥善处理。频繁停电问题，个别仍在处理当中，我局已向相关供电企业提出监管意见，要求其通过加强设备维护、增加巡视频次等措施全力保障群众正常用电。

（二）部分农村地区低电压或电压不稳。内蒙古巴彦淖尔、鄂尔多斯，河北石家庄、沧州、唐山、承德均有群众反映电压偏低或电压不稳的问题。一是受迎峰度夏负荷影响，供电线路末端电压偏低或电压不稳。二是供电企业未及时对老旧供电设施进行升级改造，容量不足或线径偏细导致低电压。

（三）个别供电企业以超过台区配变容量为由限制分布式光伏并网。个别供电企业以分布式光伏并网容量超过本台区配变容量25%、30%为由限制分布式光伏并网，个别供电企业直接告知变压器无容量。我局已要求相关供电企业严格按国家有关要求做好并网服务。

三、问题处理情况

8月份，华北能源监管局共办结各类工单297件，环比增加34%。其中，办结本月工单133件，办结往月结转工单164件。按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时处理投诉举报事项，有效地化解了供用双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，维护了群众的合法权益。