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华北能源监管局通报2021年第三季度投诉举报处理情况
2021-11-04 00:00 来源:

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一、接收工单情况

2021年第三季度,华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线派发的各类工单878件。按诉求性质分类,投诉213件,占24.26%;举报26件,占2.96%;咨询44件,占5.01%;表扬、求助、建议、催办等其他方面595件,占67.77%。

按区域分类,北京地区101件,占11.51%,天津地区168件,占19.13%,河北南部地区229件,占26.08%,冀北地区212件,占24.15%,内蒙古西部地区168件,占19.13 %。

数量最多的市(区)前三名是唐山市74件,廊坊市57件,保定市52件。

表1 2021年第三季度工单分类情况

单位:件

区域

投诉

举报

咨询

其他

总计

占比

北京市

20

8

12

61

101

11.51%

天津市

36

7

8

117

168

19.13%

河北南部地区

52

3

10

164

229

26.08%

冀北地区

52

4

8

148

212

24.15%

内蒙古西部地区

53

4

6

105

168

19.13%

总计

213

26

44

595

878

占比

24.26%

2.96%

5.01%

67.77%

从反映渠道来看,12398电话803件,12398互联网终端8件,电子邮件51件,留言15件。

从行业类别来看,电力行业类821件,占93.51%;新能源和可再生能源行业类57件,占6.49%。821件电力行业类信息中,供电服务687件,市场准入53件,电力安全63件,政策与规划16件,电力交易2件。57件新能源和可再生能源行业类中,政策与规划23件,补贴和费用16件,并网发电15件,其他3件。

二、投诉举报情况

2021年第三季度,239件投诉举报中,232件为电力行业类,7件为新能源和可再生能源类。电力行业类投诉举报中,供电服务类197件,市场准入类22件,电力安全类12件,电力规划与政策1件。

239件投诉举报中,撤诉86件,占36%。在153个常规投诉举报工单中,涉及内蒙古呼和浩特市14件,冀北唐山市13件,河北南网石家庄市9件。

三、反映的问题及处理情况

2021年第三季度,华北能源监管局接收到的12398工单反映的主要问题有:一是部分地区用户反映发生停电或频繁停电,少数地区用户反映电压偏低或电压不稳;二是个别基层单位人员违规或工作失误侵害用户利益;三是个别用户反映电动汽车充电桩安装不畅。

2021年第三季度工单中,反映供电企业问题(包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中)数量最多的前3名是冀北唐山供电公司40件、河北保定供电公司29件、内蒙古呼和浩特供电局26件。从服务人口数量平均看,每万人反映问题数量前3名是内蒙古乌海供电局0.3054、天津静海供电公司0.2541、北京延庆供电公司0.0868。

2021年第三季度共办结各类工单785件。经调查反映内容属实或部分属实(含往期结转事项)数量前3名是河北石家庄供电公司和内蒙古巴彦淖尔供电局各4件、河北保定供电公司3件、冀北唐山供电公司和内蒙古呼和浩特供电局2件。

表2 2021年第三季度各供电企业问题数量情况

单位:件

省级
公司

市(区)公司

7月
问题

8月
问题

9月
问题

第三季度问题总计

常住人口数(人)

每万人
问题数

7月
属实

8月
属实

9月
属实

属实或部分属实数

北京市
电力
公司

昌平供电公司

3

1

0

4

2269487

0.0176

1

1

朝阳供电公司

2

5

2

9

3452460

0.0261

0

城区供电公司

2

0

3

5

1815043

0.0275

0

大兴供电公司

2

0

0

2

1993591

0.0100

0

房山供电公司

2

3

2

7

1312778

0.0533

0

丰台供电公司

2

0

0

2

2019764

0.0099

0

海淀供电公司

0

3

3

6

3133469

0.0191

1

1

怀柔供电公司

0

0

0

0

441040

0.0000

0

门头沟供电公司

0

0

0

0

392606

0.0000

0

密云供电公司

0

1

2

3

527683

0.0569

0

平谷供电公司

0

2

1

3

457313

0.0656

0

石景山供电公司

1

0

0

1

567851

0.0176

0

顺义供电公司

3

2

1

6

1324044

0.0453

0

通州供电公司

0

2

1

3

1840295

0.0163

1

1

延庆供电公司

1

1

1

3

345671

0.0868

1

1

天津市
电力
公司

宝坻供电公司

0

0

0

0

722367

0.0000

0

滨海新供电公司

4

2

3

9

2067318

0.0435

0

城东供电分公司

5

0

1

6

2416132

0.0248

1

1

城南供电分公司

4

3

5

12

2105240

0.0570

0

城西供电分公司

0

2

1

3

2568676

0.0117

0

东丽供电公司

2

2

0

4

857027

0.0467

0

蓟州供电公司

0

0

0

0

795516

0.0000

0

静海供电公司

2

18

0

20

787106

0.2541

1

1

宁河供电公司

0

1

0

1

395314

0.0253

0

武清供电公司

6

0

0

6

1151313

0.0521

0

河北省
电力
公司

保定供电公司

13

8

8

29

11544036

0.0251

2

1

3

沧州供电公司

9

8

4

21

7300783

0.0288

0

邯郸供电公司

12

7

3

22

9413990

0.0234

1

1

衡水供电公司

2

0

0

2

4212933

0.0047

0

石家庄供电公司

10

11

2

23

11235086

0.0205

1

3

4

邢台供电公司

6

2

1

9

7111106

0.0127

0

冀北
电力
公司

承德供电公司

2

5

0

7

3354444

0.0209

0

廊坊供电公司

15

8

1

24

5464087

0.0439

0

秦皇岛供电公司

3

3

3

9

3136879

0.0287

1

1

唐山供电公司

17

18

5

40

7717983

0.0518

1

1

2

张家口供电公司

9

7

7

23

4118908

0.0558

0

内蒙古
电力
公司

阿拉善电业局

0

0

0

0

262361

0.0000

0

巴彦淖尔供电局

3

2

1

6

1538715

0.0390

1

3

4

包头供电局

4

6

1

11

2709378

0.0406

1

1

鄂尔多斯供电局

4

5

2

11

2153638

0.0511

0

呼和浩特供电局

7

11

8

26

3446100

0.0754

1

1

2

乌海供电局

16

1

0

17

556621

0.3054

0

乌兰察布供电局

3

3

3

9

1706328

0.0527

0

锡林郭勒供电局

2

2

2

6

1107075

0.0542

1

1

总计

178

155

77

410

123849555

0.0331

5

9

11

25

注:1. 常住人口数来源于各省(自治区、直辖市)统计局网站上的第七次全国人口普查公报(第二号)——地区人口情况

2. 属实数量含部分属实数据,包括去年反映,今年办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量

针对群众的反映,华北能源监管局依法依规及时处理,纠正违规行为,维护用户合法权益,供电企业依规对1名工作人员降级处分;积极协调督办,加快电能质量、供电服务等问题的解决,保障群众用能;解释政策,澄清事实,消除误解,促进和谐。

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