一、接收工单情况
2021年第三季度,华北能源监管局共收到国家能源局12398能源监管热线派发的各类工单878件。按诉求性质分类,投诉213件,占24.26%;举报26件,占2.96%;咨询44件,占5.01%;表扬、求助、建议、催办等其他方面595件,占67.77%。
按区域分类,北京地区101件,占11.51%,天津地区168件,占19.13%,河北南部地区229件,占26.08%,冀北地区212件,占24.15%,内蒙古西部地区168件,占19.13 %。
数量最多的市(区)前三名是唐山市74件,廊坊市57件,保定市52件。
表1 2021年第三季度工单分类情况
单位:件
区域 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
总计 |
占比 |
北京市 |
20 |
8 |
12 |
61 |
101 |
11.51% |
天津市 |
36 |
7 |
8 |
117 |
168 |
19.13% |
河北南部地区 |
52 |
3 |
10 |
164 |
229 |
26.08% |
冀北地区 |
52 |
4 |
8 |
148 |
212 |
24.15% |
内蒙古西部地区 |
53 |
4 |
6 |
105 |
168 |
19.13% |
总计 |
213 |
26 |
44 |
595 |
878 |
|
占比 |
24.26% |
2.96% |
5.01% |
67.77% |
从反映渠道来看,12398电话803件,12398互联网终端8件,电子邮件51件,留言15件。
从行业类别来看,电力行业类821件,占93.51%;新能源和可再生能源行业类57件,占6.49%。821件电力行业类信息中,供电服务687件,市场准入53件,电力安全63件,政策与规划16件,电力交易2件。57件新能源和可再生能源行业类中,政策与规划23件,补贴和费用16件,并网发电15件,其他3件。
二、投诉举报情况
2021年第三季度,239件投诉举报中,232件为电力行业类,7件为新能源和可再生能源类。电力行业类投诉举报中,供电服务类197件,市场准入类22件,电力安全类12件,电力规划与政策1件。
239件投诉举报中,撤诉86件,占36%。在153个常规投诉举报工单中,涉及内蒙古呼和浩特市14件,冀北唐山市13件,河北南网石家庄市9件。
三、反映的问题及处理情况
2021年第三季度,华北能源监管局接收到的12398工单反映的主要问题有:一是部分地区用户反映发生停电或频繁停电,少数地区用户反映电压偏低或电压不稳;二是个别基层单位人员违规或工作失误侵害用户利益;三是个别用户反映电动汽车充电桩安装不畅。
2021年第三季度工单中,反映供电企业问题(包含在投诉、举报和其他三个类别的工单中)数量最多的前3名是冀北唐山供电公司40件、河北保定供电公司29件、内蒙古呼和浩特供电局26件。从服务人口数量平均看,每万人反映问题数量前3名是内蒙古乌海供电局0.3054、天津静海供电公司0.2541、北京延庆供电公司0.0868。
2021年第三季度共办结各类工单785件。经调查反映内容属实或部分属实(含往期结转事项)数量前3名是河北石家庄供电公司和内蒙古巴彦淖尔供电局各4件、河北保定供电公司3件、冀北唐山供电公司和内蒙古呼和浩特供电局2件。
表2 2021年第三季度各供电企业问题数量情况
单位:件
省级 |
市(区)公司 |
7月 |
8月 |
9月 |
第三季度问题总计 |
常住人口数(人) |
每万人 |
7月 |
8月 |
9月 |
属实或部分属实数 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
北京市 |
昌平供电公司 |
3 |
1 |
0 |
4 |
2269487 |
0.0176 |
|
|
1 |
1 |
朝阳供电公司 |
2 |
5 |
2 |
9 |
3452460 |
0.0261 |
|
|
|
0 | |
城区供电公司 |
2 |
0 |
3 |
5 |
1815043 |
0.0275 |
|
|
|
0 | |
大兴供电公司 |
2 |
0 |
0 |
2 |
1993591 |
0.0100 |
|
|
|
0 | |
房山供电公司 |
2 |
3 |
2 |
7 |
1312778 |
0.0533 |
|
|
|
0 | |
丰台供电公司 |
2 |
0 |
0 |
2 |
2019764 |
0.0099 |
|
|
|
0 | |
海淀供电公司 |
0 |
3 |
3 |
6 |
3133469 |
0.0191 |
1 |
|
|
1 | |
怀柔供电公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
441040 |
0.0000 |
|
|
|
0 | |
门头沟供电公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
392606 |
0.0000 |
|
|
|
0 | |
密云供电公司 |
0 |
1 |
2 |
3 |
527683 |
0.0569 |
|
|
|
0 | |
平谷供电公司 |
0 |
2 |
1 |
3 |
457313 |
0.0656 |
|
|
|
0 | |
石景山供电公司 |
1 |
0 |
0 |
1 |
567851 |
0.0176 |
|
|
|
0 | |
顺义供电公司 |
3 |
2 |
1 |
6 |
1324044 |
0.0453 |
|
|
|
0 | |
通州供电公司 |
0 |
2 |
1 |
3 |
1840295 |
0.0163 |
1 |
|
|
1 | |
延庆供电公司 |
1 |
1 |
1 |
3 |
345671 |
0.0868 |
1 |
|
|
1 | |
天津市 |
宝坻供电公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
722367 |
0.0000 |
|
|
|
0 |
滨海新供电公司 |
4 |
2 |
3 |
9 |
2067318 |
0.0435 |
|
|
|
0 | |
城东供电分公司 |
5 |
0 |
1 |
6 |
2416132 |
0.0248 |
|
|
1 |
1 | |
城南供电分公司 |
4 |
3 |
5 |
12 |
2105240 |
0.0570 |
|
|
|
0 | |
城西供电分公司 |
0 |
2 |
1 |
3 |
2568676 |
0.0117 |
|
|
|
0 | |
东丽供电公司 |
2 |
2 |
0 |
4 |
857027 |
0.0467 |
|
|
|
0 | |
蓟州供电公司 |
0 |
0 |
0 |
0 |
795516 |
0.0000 |
|
|
|
0 | |
静海供电公司 |
2 |
18 |
0 |
20 |
787106 |
0.2541 |
|
|
1 |
1 | |
宁河供电公司 |
0 |
1 |
0 |
1 |
395314 |
0.0253 |
|
|
|
0 | |
武清供电公司 |
6 |
0 |
0 |
6 |
1151313 |
0.0521 |
|
|
|
0 | |
河北省 |
保定供电公司 |
13 |
8 |
8 |
29 |
11544036 |
0.0251 |
|
2 |
1 |
3 |
沧州供电公司 |
9 |
8 |
4 |
21 |
7300783 |
0.0288 |
|
|
|
0 | |
邯郸供电公司 |
12 |
7 |
3 |
22 |
9413990 |
0.0234 |
|
1 |
|
1 | |
衡水供电公司 |
2 |
0 |
0 |
2 |
4212933 |
0.0047 |
|
|
|
0 | |
石家庄供电公司 |
10 |
11 |
2 |
23 |
11235086 |
0.0205 |
|
1 |
3 |
4 | |
邢台供电公司 |
6 |
2 |
1 |
9 |
7111106 |
0.0127 |
|
|
|
0 | |
冀北 |
承德供电公司 |
2 |
5 |
0 |
7 |
3354444 |
0.0209 |
|
|
|
0 |
廊坊供电公司 |
15 |
8 |
1 |
24 |
5464087 |
0.0439 |
|
|
|
0 | |
秦皇岛供电公司 |
3 |
3 |
3 |
9 |
3136879 |
0.0287 |
|
1 |
|
1 | |
唐山供电公司 |
17 |
18 |
5 |
40 |
7717983 |
0.0518 |
|
1 |
1 |
2 | |
张家口供电公司 |
9 |
7 |
7 |
23 |
4118908 |
0.0558 |
|
|
|
0 | |
内蒙古 |
阿拉善电业局 |
0 |
0 |
0 |
0 |
262361 |
0.0000 |
|
|
|
0 |
巴彦淖尔供电局 |
3 |
2 |
1 |
6 |
1538715 |
0.0390 |
1 |
3 |
|
4 | |
包头供电局 |
4 |
6 |
1 |
11 |
2709378 |
0.0406 |
|
|
1 |
1 | |
鄂尔多斯供电局 |
4 |
5 |
2 |
11 |
2153638 |
0.0511 |
|
|
|
0 | |
呼和浩特供电局 |
7 |
11 |
8 |
26 |
3446100 |
0.0754 |
1 |
|
1 |
2 | |
乌海供电局 |
16 |
1 |
0 |
17 |
556621 |
0.3054 |
|
|
|
0 | |
乌兰察布供电局 |
3 |
3 |
3 |
9 |
1706328 |
0.0527 |
|
|
|
0 | |
锡林郭勒供电局 |
2 |
2 |
2 |
6 |
1107075 |
0.0542 |
|
|
1 |
1 | |
总计 |
178 |
155 |
77 |
410 |
123849555 |
0.0331 |
5 |
9 |
11 |
25 |
注:1. 常住人口数来源于各省(自治区、直辖市)统计局网站上的第七次全国人口普查公报(第二号)——地区人口情况
2. 属实数量含部分属实数据,包括去年反映,今年办结数量。反映供电企业问题数量含部分投诉举报数量及其他类别数量
针对群众的反映,华北能源监管局依法依规及时处理,纠正违规行为,维护用户合法权益,供电企业依规对1名工作人员降级处分;积极协调督办,加快电能质量、供电服务等问题的解决,保障群众用能;解释政策,澄清事实,消除误解,促进和谐。