2022年10月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单353件，比去年同期增加17.67%，比上个月减少25.84%。本月办结工单284件（其中本月156件，往月128件）。具体情况通报如下。

一、诉求分类及排名情况

10月份收到的353件工单按性质分类：投诉108件，占30.59%，同比减少18.18%，环比减少18.80%；举报12件；咨询9件；求助、撤诉、补充、催办等其他类224件。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。

表1   2022年10月份各地工单按诉求性质分类情况

单位：件

在投诉和举报事项中，从地域看，内蒙古西部地区47件，数量最多，占39.17%；天津最少，6件。从反映事项所属业务类别看，电力类109件，占90.83%；新能源和可再生能源类11件，占9.17%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。

表2 各地投诉举报事项按业务类别分类情况

单位：件

受理的涉及各供电企业的投诉和举报事项，内蒙古电力（集团）有限责任公司46件，其中反映“煤改电”等三相电用电申请未予及时接电问题的27件，内蒙古巴彦淖尔、包头、乌兰察布、锡林郭勒等地均有群众反映，新安装的电采暖设备因变压器容量不足等原因未能接上电。北方进入冬季，用电需求增加，部分计划改用电采暖的群众希望能尽快接电。

涉及国网河北省电力有限公司的31件，其中反映户用光伏并网受阻问题的9件，河北保定、沧州、衡水等地个别户用分布式光伏并网申请被告知因变压器容量不足等原因不能受理。本月河北频繁停电等电能质量类诉求数量大幅减少：国网河北省电力有限公司反映频繁停电的2件，高电压的1件；国网冀北电力有限公司16件，其中2件反映频繁停电，2件反映低电压。

涉及国网北京市电力公司的9件，涉及国网天津市电力公司4件。

表3  受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报事项数量排名情况

二、诉求处理情况

10月份办结的工单（含往月）中，经调查，共5件属实且有责的问题，分别涉及北京城区供电公司、通州供电公司，天津城东供电公司，冀北承德供电公司和内蒙古锡林郭勒供电公司。

北京通州供电公司对某居民安装充电桩的申请，因需加装变压器、与村委会协调等原因，未及时安装供电企业的电表。我局要求供电企业尽快协调安装变压器，满足用户申请需求。

天津城东某市场化代理购电商业用户对其产生欠费的原因不理解。供电企业对相关规则变化未能有效告知和解释到位。我局要求供电企业注重保障用户知情权，在调整价格政策变动、收费方式调整、电表参数和冻结电费余额显示发生变化等情况时，应将该变动事项以公告、通知、信息等形式进行告知；在用户不了解或不理解时，应提高服务意识，耐心做好解释说明。

冀北承德供电公司某次临时检修停电未按规定时限提前公告或通知用户。我局要求供电企业在因故需要中止供电时应按规范的程序和时限事先通知用户或进行公告。

内蒙古锡林郭勒供电公司在某用户施工完成后，虽然组织了验收，但未及时送电，影响用户正常用电。我局要求供电企业加强内部管控，确保办理用电报装业务各环节合计时间符合规定要求。