2022年12月，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单338件，比去年同期减少23.70%，比上个月增加22.02%。12月办结工单318件（其中本月110件，往月208件）。具体情况通报如下。

一、诉求分类和排名情况

12月份收到的338件工单按性质分类：投诉109件，占32.25%，同比减少27.33%，环比增加32.93%；举报20件；咨询14件；求助、撤诉、补充、催办等其他类195件。华北各地工单按诉求性质分类情况见表1。

表1   2022年12月份各地工单按诉求性质分类情况

单位：件

在投诉和举报类事项中，从地域看，内蒙古西部地区47件，数量最多，占36.43%；天津市和河北南部地区最少，18件。从反映事项所属业务类别看，电力类122件，占94.57%；新能源和可再生能源类7件，占5.43%。各地投诉举报事项按业务类别分类情况详见表2。

表2 各地投诉举报事项按业务类别分类情况

单位：件

受理的投诉和举报事项中，涉及内蒙古电力（集团）有限责任公司下属企业的共45件，其中反映采暖等用电申请未予及时接电问题的20件（包头、锡林郭勒、乌兰察布、鄂尔多斯、阿拉善等地）；反映停电类问题的16件（包头、呼和浩特等地）。

涉及国网冀北电力有限公司下属企业的共21件，其中5件反映低电压，5件涉及停电问题（唐山4件）。

涉及国网北京市电力公司下属企业的共20件，比上月多13件。其中涉及门头沟煤改电有关电力问题5件。

涉及国网河北省电力有限公司下属企业的共15件，其中反映户用分布式光伏并网问题5件（邯郸、沧州等地）；3件反映频繁停电（保定、石家庄等地）。

涉及国网天津市电力公司下属企业的共8件。

表3  受理的涉及各地市供电企业的投诉和举报事项数量排名情况

二、诉求处理情况

12月份办结的105件投诉工单中，经调查，共23件被投诉企业有责任的问题，分别涉及内蒙古巴彦淖尔、包头、乌兰察布、锡林郭勒、呼和浩特、乌海供电分公司，天津城东供电公司和冀北秦皇岛供电公司。

内蒙古巴彦淖尔、包头、乌兰察布、锡林郭勒、呼和浩特、乌海等地区有群众反映因变电站、线路、变台重载等原因，对电采暖用电申请未能及时接电。已督促供电企业提前研判本地用电负荷，按当地政府部门要求加快配电网建设改造进度，全力满足群众用电需求，积极做好沟通解释工作。供电企业已按照当地政府安排有序推进此项工作，并对外公示公用配电线路接带能力、配变可接入容量受限信息公告。

冀北秦皇岛某用户因居住地距离变压器过远、供电线径细，导致在其他用户使用大功率用电设备时出现低电压现象。供电企业为解决此问题已根据负荷变化积极采取调档、调相等方式改善用户电压质量，并计划通过分装变压器彻底解决该问题，但前期由于占地协调问题未实施，目前已协调完毕，物资到位，完成施工。