根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2025年三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年三季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉1018件。从投诉内容看，电力领域917件，新能源和可再生能源领域101件。从被投诉对象看，国网北京市电力公司159件，国网天津市电力公司148件，国网河北省电力有限公司355件，国网冀北电力有限公司188件，内蒙古电力（集团）有限责任公司164件，其他能源企业4件。

（二）投诉处理情况

能源企业在三季度应办结投诉1070件，及时办结1070件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业未按规定时限完成接电或用电报装流程不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映电力设备故障抢修时间较长等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

3.电能质量问题。群众反映受电力设备故障、用电负荷激增等影响，导致频繁停电及低电压问题。诉求较多的是内蒙古西部电网区域。

4.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业未公平开放电网或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年三季度，华北能源监管局共接收申诉140件，投诉申诉率13.08%，其中，国网北京市电力公司23件、国网天津市电力公司19件、国网河北省电力有限公司58件、国网冀北电力有限公司29件、内蒙古电力（集团）有限责任公司11件。

（二）申诉处理情况

2025年三季度，华北能源监管局受理申诉事项76件，其中，国网北京市电力公司11件、国网天津市电力公司10件、国网河北省电力有限公司31件、国网冀北电力有限公司17件、内蒙古电力（集团）有限责任公司7件。申诉事项主要反映在用电报装、分布式光伏发电接入电网等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）14件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年三季度，华北能源监管局共接收举报43件。其中，承装（修、试）许可问题线索20件、新能源和可再生能源并网发电问题线索10件、用电报装问题线索5件、其他问题线索8件。

（二）举报处理情况

2025年三季度，华北能源监管局受理举报35件，涉及承装（修、试）企业19件、供电企业13件、其他企业3件。已办结举报事项44件，属实5件。

四、典型案例

1.北京市朝阳区某群众反映，其所在处存在频繁停电情况。经核实，其居住地两个月内停电4次，均为供电企业产权设备停电导致。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

2.天津市河东区某群众反映，供电企业换装电能表未与其核实确认底度。经核实，供电企业开展老旧智能表升级改造，更换用户处电表时，未请用户签章确认，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范电能表换装工作流程。

3.河北省邢台市某群众反映，其所在处存在频繁停电情况。经核实，用户处2025年8月份停电4次，均为供电企业产权设备停电导致。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

4.河北省秦皇岛市某群众反映，存在电压不稳定情况。经核实，用户处最低电压为154.5伏，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。

5.内蒙古呼和浩特某群众反映，供电企业工作人员中止供电未提前通知。经核实，供电企业工作人员中止供电程序不规范，在停电前三至七日内未将停电通知书送达用户，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范中止供电工作程序。