根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2025年四季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年四季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉914件。从投诉内容看，电力领域846件，新能源和可再生能源领域68件。从被投诉对象看，国网河北省电力有限公司283件，国网冀北电力有限公司181件，内蒙古电力（集团）有限责任公司172件，国网北京市电力公司148件，国网天津市电力公司127件，其他能源企业3件。

（二）投诉处理情况

能源企业在三季度应办结投诉914件，及时办结914件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业未按规定时限完成接电或用电报装流程不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映电力设备故障抢修时间较长等问题。诉求较多的是河北南部电网区域件。

3.电表计量问题。群众反映电量电费异常或电能表装拆不规范等问题。诉求较多的是北京电网区域。

4.电能质量问题。群众反映受电力设备故障、用电负荷激增等影响，导致频繁停电及低电压问题。诉求较多的是冀北电网区域。

5.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业未公平开放电网或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年四季度，华北能源监管局共接收申诉126件，投诉事项申诉率13.79%，其中，国网河北省电力有限公司47件、国网天津市电力公司28件、国网冀北电力有限公司19件、内蒙古电力（集团）有限责任公司17件、国网北京市电力公司14件。

（二）申诉处理情况

2025年四季度，华北能源监管局受理申诉事项74件，其中，国网河北省电力有限公司26件、国网天津市电力公司17件、内蒙古电力（集团）有限责任公司12件、国网北京市电力公司10件、国网冀北电力有限公司8件、其他能源企业1件。申诉事项主要反映在用电报装、停电抢修、分布式光伏发电接入电网等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）5件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年四季度，华北能源监管局共接收举报35件。其中，承装（修、试）许可问题线索21件、新能源和可再生能源并网发电问题线索5件、用电报装问题线索2件、其他问题线索7件。

（二）举报处理情况

2025年四季度，华北能源监管局受理举报27件，涉及承装（修、试）企业19件、供电企业5件、其他企业3件。已办结举报事项20件，属实1件。

四、典型案例

1.北京平谷某群众反映，存在电压不稳定情况。经核实，用户处最低电压为196.4伏，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。

2.天津城南某群众反映，供电企业电能表接线有误，造成重复计费情况。经核实，供电企业工作人员装表接线错误，已按照《供电营业规则》第八十三条退补电费。已督促供电企业严格规范装表接电工作流程。

3.河北保定某群众反映，存在电压不稳定情况。经核实，用户处最高电压达到243.8伏，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。

4.冀北唐山某群众反映，其所在村庄存在频繁停电问题。经核实，其居住地供电企业产权设备引起停电8次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

5.内蒙古呼和浩特某群众处反映频繁停电整治不到位。经核实，其所在10千伏线路全年共发生故障停电8次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。