根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》、《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2025年12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉3378件。从投诉内容看，电力领域3063件，新能源和可再生能源领域315件。从被投诉对象看，国网北京市电力公司536件，国网天津市电力公司499件，国网河北省电力有限公司1113件，国网冀北电力有限公司681件，内蒙古电力（集团）有限责任公司538件，其他能源企业11件。

（二）投诉处理情况

能源企业在2025年应办结投诉3507件，及时办结3507件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业未装表接电或用电报装流程不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映供电企业故障抢修时间长或中止供电不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

3.电表计量问题。群众反映电量电费异常或电能表换装不规范等问题。诉求较多的是北京电网区域。

4.电能质量问题。群众反映频繁停电及低电压等问题。诉求较多的是冀北电网区域。

5.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业未公平开放电网或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年，华北能源监管局共接收申诉409件，投诉事项申诉率12.11%，其中，国网北京市电力公司59件、国网天津市电力公司75件、国网河北省电力有限公司153件、国网冀北电力有限公司80件、内蒙古电力（集团）有限责任公司41件、其他1件。

（二）申诉处理情况

2025年，华北能源监管局受理申诉事项240件，其中，国网北京市电力公司33件、国网天津市电力公司47件、国网河北省电力有限公司82件、国网冀北电力有限公司48件、内蒙古电力（集团）有限责任公司29件，其他能源企业1件。申诉事项主要反映在用电报装、停电抢修、分布式光伏发电接入电网等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）31件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年，华北能源监管局共接收举报180件。其中，承装（修、试）许可问题线索98件，新能源和可再生能源并网发电问题线索30件、用电报装问题线索11件、电能质量问题线索1件、停电抢修问题线索1件、其他问题线索39件。

（二）举报处理情况

2025年，华北能源监管局受理举报148件，涉及承装（修、试）企业92件、供电企业47件、其他企业9件。已办结举报事项141件，属实14件。