根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2026年一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年一季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉851件。从投诉内容看，电力领域800件，新能源和可再生能源领域51件。从被投诉对象看，国网河北省电力有限公司290件，国网冀北电力有限公司166件，国网天津市电力公司127件，国网北京市电力公司109件，内蒙古电力（集团）有限责任公司108件，国网内蒙古东部电力有限公司50件，其他能源企业1件。

（二）投诉处理情况

能源企业在2026年一季度应办结投诉822件，及时办结822件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业未装表接电或用电报装流程不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映供电企业故障抢修时间长或停电不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

3.计量电费问题。群众反映电量电费异常或电能表换装不规范等问题。诉求较多的是天津电网区域。

4.电能质量问题。群众反映频繁停电及电压异常等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

5.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业未公平开放电网或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是河北南部电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年一季度，华北能源监管局共接收申诉138件，投诉事项申诉率16.22%，其中，国网北京市电力公司13件、国网天津市电力公司32件、国网冀北电力有限公司25件、国网河北省电力有限公司50件、国网内蒙古东部电力有限公司7件、内蒙古电力（集团）有限责任公司11件。

（二）申诉处理情况

2026年一季度，华北能源监管局受理申诉事项83件，其中，国网北京市电力公司10件、国网天津市电力公司19件、国网冀北电力有限公司16件、国网河北省电力有限公司25件、国网内蒙古东部电力有限公司5件、内蒙古电力（集团）有限责任公司8件。申诉事项主要反映在用电报装、计量电费、停电抢修、分布式光伏发电接入电网等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）14件（含2025年结转7件）。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年一季度，华北能源监管局共接收举报37件。其中，承装（修、试）许可问题线索20件，新能源和可再生能源并网发电问题线索8件、用电报装问题线索2件、其他问题线索7件。

（二）举报处理情况

2026年一季度，华北能源监管局受理举报30件，涉及承装（修、试）企业19件、供电企业9件、其他企业2件。已办结举报事项28件，属实2件。

四、典型案例

北京平谷某群众反映，其家2025年取暖季开始出现低电压。经核实，近90天内存在4次电压低于198伏的情况，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。

天津蓟州某群众反映，供电企业未通知更换电能表的问题。经核实，供电企业未落实更换电能表通知流程，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范电能表换装工作流程。

冀北张家口某群众反映，其所在小区存在频繁停电的问题。经核实，其居住地供电企业产权设备引起停电10次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

河北邯郸某群众反映，供电企业受理高压用电业务不规范。经核实，供电企业未在规定时限内书面通知供电方案，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范用电报装工作流程。

内蒙古呼伦贝尔某群众反映，供电企业未受理用电报装业务。经核实，供电企业以容量不足为由不予办理居民电采暖用电业务，不符合“获得电力”文件有关规定。已督促供电企业严格遵循政策要求，切实解决群众用电报装问题。

内蒙古呼和浩特某群众反映，频繁停电整治不到位。经核实，其居住地供电企业产权设备引起停电6次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。