根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2026年二季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年二季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉854件。从投诉内容看，电力领域790件，新能源和可再生能源领域64件。从被投诉对象看，国网河北省电力有限公司283件，国网天津市电力公司154件，国网冀北电力有限公司146件，内蒙古电力（集团）有限责任公司107件，国网北京市电力公司104件，国网内蒙古东部电力有限公司60件。

（二）投诉处理情况

能源企业在2026年二季度应办结投诉862件，及时办结862件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业未装表接电或用电报装流程不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域，天津电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映供电企业故障抢修时间长或停电不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域，冀北电网区域。

3.计量电费问题。群众反映电量电费异常或电能表换装不规范等问题。诉求较多的是天津电网区域，北京电网区域。

4.电能质量问题。群众反映频繁停电及电压异常等问题。诉求较多的是内蒙古西部电网区域，河北南部电网区域。

5.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业未公平开放电网或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是河北南部电网区域，冀北电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年二季度，华北能源监管局共接收申诉114件，投诉事项申诉率13.35%。其中，国网河北省电力有限公司43件、国网天津市电力公司25件、国网冀北电力有限公司22件、国网北京市电力公司12件、内蒙古电力（集团）有限责任公司8件、国网内蒙古东部电力有限公司4件。

（二）申诉处理情况

2026年二季度，华北能源监管局受理申诉事项61件。其中，国网河北省电力有限公司24件、国网天津市电力公司15件、国网冀北电力有限公司10件、内蒙古电力（集团）有限责任公司7件、国网北京市电力公司5件。申诉事项主要反映在用电报装、计量电费、停电抢修等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）9件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年二季度，华北能源监管局共接收举报68件。其中，承装（修、试）许可问题线索36件，新能源和可再生能源并网发电问题线索7件、用电报装问题线索7件、其他问题线索18件。

（二）举报处理情况

2026年二季度，华北能源监管局受理举报52件，涉及承装（修、试）企业36件、供电企业13件、其他企业3件。已办结举报事项49件，属实2件。

四、典型案例

北京朝阳某群众反映，其办理销户退费业务时无法退费。经核实，供电企业销户时未按规定与用户结清电费，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范用电变更业务。

天津城西某群众反映，供电企业换装电能表未核实确认电能表底数。经核实，供电企业未落实换装电能表流程，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范电能表换装工作流程。

冀北唐山某群众反映，其所在区域存在频繁停电问题。经核实，其所在地两个月内停电12次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

河北邯郸某群众反映，供电企业工作人员中止供电未提前通知。经核实，供电企业工作人员中止供电程序不规范，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范中止供电工作程序。

内蒙古兴安盟某群众反映，农灌机井用电容量不足且电压低。经核实，此处最低电压低于规定电压标准，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。

内蒙古乌兰察布某群众反映，频繁停电整治不到位。经核实，其所在地一年内停电15次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。