根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》有关规定，现将2026年三季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2026年三季度，12398能源监管热线平台接收华北区域投诉960件。从投诉内容看，电力领域870件，新能源和可再生能源领域90件。从被投诉对象看，国网河北省电力有限公司355件，国网冀北电力有限公司164件，国网天津市电力公司129件，国网北京市电力公司123件，内蒙古电力（集团）有限责任公司99件，国网内蒙古东部电力有限公司90件。

（二）投诉处理情况

能源企业在2026年三季度应办结投诉989件，及时办结989件，及时办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.用电报装问题。群众反映申请用电后，供电企业不予受理或用电报装流程不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域、北京电网区域。

2.停电抢修问题。群众反映供电企业故障抢修时间长或中止供电不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域、冀北电网区域。

3.电能质量问题。群众反映频繁停电及电压异常等问题。诉求较多的是冀北电网区域、河北南部电网区域。

4.计量电费问题。群众反映电量电费异常或电能表换装不规范等问题。诉求较多的是河北南部电网区域、天津电网区域。

5.分布式光伏发电接入电网问题。群众反映电网企业未公平开放电网或未按规定受理并网申请等问题。诉求较多的是河北南部电网区域、冀北电网区域。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2026年三季度，华北能源监管局共接收申诉70件，投诉事项申诉率7.29%，其中，国网河北省电力有限公司29件、国网冀北电力有限公司14件、国网北京市电力公司13件、国网天津市电力公司8件、国网内蒙古东部电力有限公司4件、内蒙古电力（集团）有限责任公司2件。

（二）申诉处理情况

2026年三季度，华北能源监管局受理申诉事项48件，其中，国网河北省电力有限公司21件、国网冀北电力有限公司10件、国网北京市电力公司9件、国网天津市电力公司3件、国网内蒙古东部电力有限公司3件、内蒙古电力（集团）有限责任公司2件。申诉事项主要反映在用电报装、停电抢修、并网接入等方面。经华北能源监管局调查处理，申诉事项属实（部分属实）且被申诉对象有责任（全部责任或部分责任）11件。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2026年三季度，华北能源监管局共接收举报63件。其中，承装（修、试）许可问题线索35件、用电报装问题线索9件、新能源和可再生能源并网发电问题线索6件、其他问题线索13件。

（二）举报处理情况

2026年三季度，华北能源监管局受理举报56件，涉及承装（修、试）企业33件、供电企业18件、其他企业5件。已办结举报事项53件，属实5件。

四、典型案例

北京平谷某用户反映，其咨询煤改电用电报装事项，供电企业工作人员答复不准确。经核实，供电企业工作人员对煤改电相关政策掌握不到位，未按照流程正确处置咨询事项。已督促供电企业规范用电新装业务咨询服务工作。

天津蓟州某用户反映，供电企业为小区其他业主充电桩违规接电。经核实，该用户用电报装未提供固定车位产权或使用权证明，供电企业用电报装办理不规范，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范用电新装业务。

河北邯郸某用户反映，供电企业在未通知情况下更改其电价类别。经核实，供电企业办理改类业务不规范，不符合《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业严格规范用电变更业务。

冀北唐山某用户反映，其所在区域存在频繁停电问题。经核实，该用户处1个月内因供电企业产权设施故障停电5次，属频繁停电。已督促供电企业加强线路设备管理维护，持续深化频繁停电整治。

内蒙古通辽某用户反映，其居住村庄长时间存在低电压问题。经核实，用户处最低电压126伏，低于规定电压标准，违反《供电营业规则》有关规定。已督促供电企业加强配电网升级改造，切实提升电能质量。